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目录第一章 成功的市场营销策略 1

◆做好市场调查 2

◆善于发现市场 6

◆收集顾客的相关信息 9

◆正确解读顾客的购买信息 12

◆学会发现人们购买的动机 17

◆正确估量你的目标顾客 20

◆了解你的客户 24

◆铺开公关之网 28

◆以实力证明自己 32

◆不断开发新产品 36

◆抓住顾客的购买心理 40

◆产品宣传先声夺人 43

第二章 带着明确的目的去营销 46

◆心态决定成败 47

◆魅力来自于自信 50

◆善于紧紧抓住机遇 53

◆善于开发客户资源 56

◆以热情开启心灵之锁 60

◆应用80/20法则寻找关键人物 65

◆让顾客为你而感动 68

◆专心致志方能无往不胜 71

◆持之以恒铸就成功 76

◆守信乃成功之本 79

◆化嘲笑为动力 82

第三章 坦诚地面对你的客户 86

◆将自己培养成营销心理学家 87

◆建立自信的重要经验 90

◆不断了解自己从事的行业 92

◆以微笑去打开营销之门 95

◆说服别人之前首先要说服自己 98

◆学会赞美你的客户 102

◆用感情去经营 105

◆勇于向客户认错 110

◆与客户交上朋友 113

◆学会问对问题 115

第四章 合理利用攻心术 122

◆示范比说服更重要 123

◆对顾客真诚地表示兴趣 125

◆让顾客接受他不感兴趣的产品 128

◆要学会恰到好处地恭维你的顾客 131

◆对顾客应当有所了解 135

◆尽可能地帮助你的顾客 139

◆沉默是金 142

◆站在顾客的立场上去思考 146

◆让顾客感到自己从中受益 151

第五章 从不同渠道展开营销 155

◆针对不同的顾客去营销 156

◆得体的穿着赢得第一印象 159

◆全心全意地爱着你的行业 161

◆正确利用公司内部资源 163

◆合理利用外部资源 165

◆学会创造顾客的需求 169

◆学会倾听顾客的诉说 173

◆只有勇气倍增才会成功 176

◆名人效应促使成交 179

◆优秀的营销人员应善处人际关系 181

第六章 适时运用营销技巧 184

◆搜集相关市场情报资料 185

◆爱心成就事业 189

◆让顾客自己说服自己 192

◆掌握要领，适时出击 197

◆营销概念而非营销产品 203

◆抓住人性的弱点 206

◆以退为进拿下客户 211

◆不要让机遇悄悄溜走 216

◆广纳顾客提出的意见和建议 220

第七章 促使成交顺利进行 224

◆良好的开端才有好的收获 225

◆把握成交的最佳时机 228

◆达成成功交易的秘诀 232

◆有效避免商谈争议 238

◆巧用缺席的谈判手段 242

◆最有效的成交技巧 246

◆以柔克刚，挫其锐气 253

◆在饭桌上促使成交 257

◆巧用激将法 260

◆求同存异共谋一致 264

第八章 重视你的服务工作 268

◆售后服务要到位 269

◆拥有热情的服务态度 271

◆客无亲疏，来者当敬 275

◆让顾客帮你去营销 278

◆在竞争中提高服务质量 280

◆服务是产品的额外附加值 283

◆发展新客户并让老客户保持热情 286

◆按顾客的愿望去服务 290

◆服务是通向顾客的桥梁 294

◆超越服务的极限 297

第九章 超越自我，完善自我 300

◆具备良好的心理素质 301

◆善于进行心理修养 303

◆掌握自我调节的基本法则 305

◆维持健康的身体素质 309

◆遵循一定的观念训练法则 312

◆具有明确的人生目标 316

◆坚持不懈，直至成功 318

◆永远不停地学习 321