追求卓越的旅程 美国鲍德里奇国家质量奖自评报告pdf电子书版本下载

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自评报告　 1

目录 1

自评报告 2

自评报告 3

波音航空支持部 3

缩略语表 3

自评报告 4

P　组织简介 6

1　领导 13

2　战略策划 19

3　以顾客和市场为中心 24

4　测量、分析和知识管理 29

5　以人为本 35

6　过程管理 42

7　经营结果 47

摩托罗拉专业无线通信事业部 63

缩略语表 63

P　组织简介 66

1　领导 72

2　战略策划 81

3　以顾客和市场为中心 87

4　信息与分析 94

5　以人为本 103

6　过程管理 113

7　经营结果 126

布朗-史密斯印刷分公司 141

P　组织简介 141

1　领导 149

2　战略策划 156

3　以顾客和市场为中心 163

4　信息与分析 170

5　以人为本 176

6　过程管理 184

7　经营结果 194

P　组织简介 213

克拉克美国支票公司 213

1　领导 218

2　战略策划 225

3　以顾客和市场为中心 230

4　信息与分析 235

5　以人为本 241

6　过程管理 251

7　经营结果 255