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目录 1

第一章 问题提出：教学全面质量管理 1

一、工业生产质量管理的演进 3

（一）质量检验阶段和事后检验质量管理模式 3

（二）统计质量管理阶段和统计质量管理模式 5

（三）全面质量管理阶段和全面质量管理模式 7

二、教育教学质量管理的演进 12

（一）英才教育与选拔性考试教育教学质量管理模式 12

（二）大众教育和以评价为中心的教育教学质量管理模式 14

（三）全面质量管理阶段初露端倪 17

三、全面质量管理应用于学校的可行性和有效性 22

（一）一般分析 22

（二）全面质量管理对素质教育的契合度 27

四、全面质量管理应用于教育组织的理论研究现状 32

（一）国外相关研究现状 32

（二）国内相关研究现状 34

五、问题提出：教学全面质量管理 36

六、研究的思路和方法 38

（一）研究目的定位 38

（二）理论依据 39

（三）研究方法 40

第二章　教学全面质量及其标准：质量观 42

一、学校教学的顾客及其需求 44

（一）学校教学顾客的多元性 46

（二）学校教学的外部顾客及其需求 48

（三）学校教学的内部顾客及其需求 53

（四）顾客概念和方法用于学校教学的可行性和有效性 54

二、教学全面质量特性 57

（一）教学全面质量特性的表现形式 57

（二）教学全面质量特性的具体内容 62

（三）教学全面质量特性的重要性顺序 65

三、教学全面质量标准 66

（一）教学全面质量标准的结构 66

（二）教学质量约定标准的制定和选择 68

（三）两类标准必要性分析 70

（四）教学全面质量标准的优先顺序 73

四、教学全面质量管理的教学质量观 75

第三章　教学全面质量管理的要素（上）：理论分析 78

一、全面质量管理的经典理论和模式 78

（一）戴明的理论和模式 79

（二）朱兰的理论和模式 84

（三）克罗斯比的理论和模式 86

（四）费根鲍姆的理论和模式 89

二、教育组织全面质量管理的主要模式 91

（一）黄兆龙的“三基模式” 92

（二）斯蒂芬·默戈特洛伊德和科林·摩根的11要素模式 94

（三）邦斯廷的质量学校模式 97

（四）纳瓦拉特南的质量旅行模式 98

（一）归纳与总结 105

三、教学全面质量管理的要素 105

（二）教学全面质量管理的基本要素 107

第四章　教学全面质量管理的要素（下）：操作策略 111

一、顾客导向 111

（一）达成顾客满意的主要模式 112

（二）顾客导向的管理机制 123

二、过程管理 129

（一）教学过程的增值机理 130

（二）教学质量管理全过程分析 132

（三）以事实为依据的决策：运用科学的测量、分析工具 145

（一）持续改进的性质 147

三、持续改进 147

（二）教学质量持续改进的主要模式 148

四、全员参与 156

（一）授权 156

（二）决策参与 159

（三）团队协作 162

（四）质量教育 168

五、领导与战略 170

（一）教学全面质量管理领导的作用 170

（二）教学全面质量管理的领导方式 175

（三）教学质量战略 178

六、教学质量管理体系 184

（一）教学质量管理体系概述 185

（二）ISO9000教学质量管理体系 187

七、六要素整合：教学全面质量管理的整合模式 197

结语：教学质量管理模式的世纪转型 200

附录：调查问卷及其统计处理结果 207

主要参考文献 218

后记 227