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第一章　绪论 1

第一节　公共关系概述 1

第五节　函件与柬帖*24 4

第二节 公共关系的基本特征 5

第三节　公共关系的产生和发展 8

第二章　公共关系的基本要素 13

第一节　公共关系的主体 13

第二节　公共关系的对象 19

第三节　公共关系的媒介 26

第三章　公共关系的职能 33

第一节　信息采集与分析 33

第二节　参谋决策咨询 44

第三节　协调沟通关系 47

第四章　公共关系的基本原则 53

第一节　以事实为基础的原则 53

第二节　以公众利益为出发点的原则 59

第三节　以科学为指导的原则 63

第五章　公共关系机构 67

第一节　公共关系机构的地位 67

第二节　公共关系部的特点和原则 73

第三节　公共关系机构设置的模式 75

第六章　公共关系在企业中的运用 80

第一节　企业内部的公共关系 80

第二节　企业外部的公共关系 87

第七章　公共关系的工作程序 93

第一节　调查研究 93

第二节　制订计划 99

第三节　传播信息 101

第四节　反馈与评价 102

第一节　公共关系广告的类型 107

第八章　公共关系广告 107

第二节　公共关系广告的管理 111

第三节 公共关系广告策略 117

第九章　公共关系与市场营销 125

第一节　市场营销中的公共关系 125

第二节　市场营销决策中的公共关系 133

第三节　市场营销中的创造思维 139

第十章　公共关系的谈判艺术 142

第一节　公共关系与谈判 142

第二节　公共关系谈判的基本原则 144

第三节　谈判的准备 145

第四节　谈判的艺术 147

第五节　谈判的基本技巧 149

第六节　谈判的常用策略 152

第十一章　公共关系调查 157

第一节　公共关系调查的特点 157

第二节　公共关系调查的内容 158

第三节　公共关系调查的一般程序 161

第四节　公共关系调查的一般形式 163

第五节　公共关系调查的基本方法 166

第十二章　社交礼仪和礼节 168

第一节　公共关系交际的形式 168

第二节　若干社交礼节 178

第十三章　综合性公共关系活动 187

第一节　展览会 187

第二节　开放参观日 194

第三节　社会赞助 198

第四节　公共关系专项活动 203

第五节　危机事件的处理 205

第十四章　公共关系人员的素质与培养 209

第一节　公共关系人员的素质 209

第二节　公共关系人员的培训 214

第三节　公共关系人员的职业道德 220

第十五章　公共关系与文书 225

第一节　公关文书写作是公关工作的重要组成部分 225

第二节　公文与公关活动 228

第三节　新闻稿件 232

第四节　演讲与致辞 236

第六节　公关简报与会议纪要 248

附录1 中外主要公共关系组织机构 253

附录2 中外主要节日一览 257

附录3　婚节纪念表 261

附录4　涉外公关须知 262