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目录 2

序言 2

战略篇 2

第一章 规模的诱惑 2

【失败的先例】秦池失败的内在原因 2

【解析】规模经济与资源一致性 6

规模经济与规模不经济 6

资源一致性要求 9

【失败的先例】春都：走向绝境 13

第二章 多元化误区 13

【解析】企业边界问题 17

企业纵向边界 17

企业横向边界 20

第三章 国际化陷阱 24

【失败的先例】长虹：冒进的代价 24

【解析】中国企业的国际化模式实证 28

海尔：抬升利润曲线 28

TCL：李东生的“组合拳” 29

格兰仕：贴牌只因占有率太高 30

华为：“农村包围城市”之后 31

【失败的先例】小心数据的背后 34

第四章 竞争对手分析 34

【解析】竞争对手分析 38

人员篇 48

第五章 职业素养 48

【失败的先例】大众：“挖”了不该“挖”的人 48

【解析】基本职业素养 52

敬业 52

忠诚 53

执著 54

责任感 54

行动 55

共赢思维 55

诚信 56

谦逊 57

克制 57

自信 58

第六章 领导力 60

【失败的先例】只有愤怒是不够的 60

【解析】领导力 64

注重仪表 66

亲和力 67

活力 67

条理 68

幽默 68

第七章 激励 70

【失败的先例】还不如不发这奖金 70

【解析】激励原理 74

需要层次理论 74

激励—保健理论 76

X理论和Y理论 76

三种需要理论 77

目标设定理论 78

强化理论 78

公平理论 79

期望理论 79

第八章 冲突管理 83

【失败的先例】这样处理很糟糕 83

【解析】冲突管理的基本原理 87

【失败的先例】哈慈五行针，治啥都能行？ 98

运营篇 98

第九章 “通吃”的冲动 98

【解析】市场细分、目标市场选定和市场定位 101

市场细分 102

目标市场选定 106

市场定位 108

第十章 危机管理 116

【失败的先例】三株：打赢官司，垮掉企业 116

【解析】危机管理 119

企业危机的预防 120

企业危机的处理原则 123

危机处理的对策 126

危机处理的程序 127

企业危机的善后 129

第十一章 控制 132

【失败的先例】郑州亚细亚的消失 132

【解析】控制 137

第十二章 现金流管理 144

【失败的先例】活力28的兴衰之旅 144

【解析】现金流管理 148