360°好人缘 全方位构建人际关系的7大有效策略pdf电子书版本下载

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目录 1

导言 运用人际关系透镜让你获得好人缘 1

第一章 鼓励你所喜欢和赞赏的行为 1

◎赞赏的力量 2

◎寻求生活和工作中的积极因素 3

◎怎样告诉他人你喜欢什么样的行为 8

◎赞扬的三个方面 10

◎赞赏用语 12

第二章 如何应对心境不佳的人 17

◎如何倾听他人的问题 18

◎典型的主导性应答 20

◎倾听是最好的应答 27

◎利用倾听策略管理员工 37

◎主动倾听 45

◎他人问题与赞赏区域的重合 49

◎改变你的倾听习惯 50

◎反馈性应答未射中靶子 54

◎何时停止倾听和反馈 56

◎如何应对特殊情况 62

第三章 如何应对给你造成问题的人 69

◎明确你不喜欢的行为 70

◎妄下断语的害处 71

◎进一步区分人际关系透镜中你的问题 73

◎对实际问题的应答方式 79

◎如何促使对方改变 82

◎积极交流的第一步：准备好你的措辞 90

◎编写有效的积极交流用语 101

◎积极交流的第二步：选择适当的时间和地点 106

◎积极交流的第三步：开始交流 107

◎建设性交流第四步：倾听和诉说的换挡 109

◎积极交流的第五步：得到你想要的结果 113

◎积极交流的实际运用 117

第四章 如何变冲突为合作 127

◎强迫 130

◎妥协 134

◎解决共同问题 135

◎不成熟的解决方法的危害 150

◎人多的情况下如何解决共同问题 150

◎假如你的方法失败 156

第五章 如何影响和改变他人 163

◎明确观念问题 165

◎对观念问题的典型反应 167

◎有效地处理观念问题 171

◎如何成功地进行主动咨询 179

◎步骤一——准备 180

◎步骤二——开始谈话 189

◎步骤三——表明你的立场 195

◎步骤四——帮助对方 197

◎步骤五——结束谈话 197

◎步骤六——善于从你的经验中学习 199

第六章 帮助他人解决问题 203

◎接受咨询的先决条件 206

◎接受咨询的成功标准 212

◎提出澄清性的问题 213

◎陈述所观察的内容 214

◎扮演角色 216

◎解决问题的六个步骤 220

第七章 成功地把握自我 225

◎自我意识 228

◎自我接受 234

◎自我负责 242

◎自我管理 253

◎自我期望 260

◎自我支持 264

◎七项原则的运用 267

附录 测试你的人际关系 269