ISO 9000再认识 实施篇pdf电子书版本下载

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目录 3

编者的话 3

第一部分 概述 3

1 2000版ISO9001标准的主要变化 3

2 质量管理体系 7

3 质量管理体系的建立、实施与保持 10

第二部分 2000版ISO9001标准释疑和实施指导 23

ISO前言 23

引言 24

0.1 总则 25

0.2 过程方法 26

0.3 与GB/T19004的关系 29

0.4 与其他管理体系的相容性 30

1 范围 32

1.1 总则 32

1.2 应用 33

2　引用标准 36

3　术语和定义 36

4　质量管理体系 37

4.1 总要求 38

4.2 文件要求 41

5　管理职责 55

5.1 管理承诺 56

5.2 以顾客为关注焦点 58

5.3 质量方针 59

5.4 策划 63

5.5 职责、权限与沟通 69

5.6 管理评审 75

6　资源管理 81

6.1 资源提供 81

6.2 人力资源 82

6.3 基础设施 87

6.4 工作环境 89

7　产品实现 92

7.1 产品实现的策划 93

7.2 与顾客有关的过程 100

7.3 设计和开发 106

7.4 采购 127

7.5 生产和服务提供 135

7.6 监视和测量装置的控制 151

8　测量、分析和改进 156

8.1 总则 157

8.2 监视和测量 158

8.3 不合格品控制 179

8.4 数据分析 184

8.5 改进 186

附录 197

附录1　质量管理体系建立的过程 197

附录2　质量管理体系认证的过程 212