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目录 1

第1章　绪论 1

1.1　政府CIO及其由来 2

1.2　政府CIO的职责与地位 4

1.3　政府CIO的素质要求 7

1.4　政府CIO的培养体系 8

第2章　电子政务的基础理论 11

2.1 电子政务及其发展阶段 11

2.2　开展电子政务的重要意义 14

2.3　电子政务的基本模式 16

2.4　电子政务的理论模型 19

第3章　电子政务与政府创新 24

3.1　政府再造与新公共管理 25

3.2　电子政务与政府改革 30

3.3　电子政务与阳光型政府 39

3.4　危机管理下的敏捷政府 47

第4章　信息时代的政府管理 61

4.1　信息时代的经济管理 62

4.2　信息时代的社会管理 71

4.3　信息时代的城市管理 81

第5章　信息时代的公共服务 97

5.1　公共服务理论概览 98

5.2　政府公共服务手段 106

5.3　客户关系管理在公共服务中的应用 118

5.4　通过电子政务完善公共服务的典型案例 122

第6章　协同政务与政务智能 128

6.1　协同商务与协同政务 129

6.2　协同政务的技术基础 133

6.3　商务智能与政务智能 141

6.4　政务智能的技术基础 146

第7章　电子政务安全体系 158

7.1　电子政务“安全第” 159

7.2　电子政务安全技术 161

7.3　电子政务安全管理 170

7.4　电子政务信息安全基础设施 174

第8章　电子政务标准体系 183

8.1 电子政务标准化问题与对策 184

8.2　我国电子政务标准现状 185

8.3　电子政务标准体系 187

第9章　电子政务人才培养 196

9.1　电子政务面临人才短缺 197

9.2　务员电子政务培训 199

9.3　电子政务人才培养的知识体系 201

第10章　电子政务发展战略、规划与建设 204

10.1　政府信息化战略 205

10.2　电子政务规划与实施方案 212

10.3　各级电子政务规划实例 213

10.4　电子政务建设模式 220

第11章　电子政务组织管理 228

11.2　电子政务的组织机构 229

11.1　电子政务是“一把手”工程 229

11.3　电子政务的管理制度 233

11.4　非政府组织在电子政务建设中的作用 235

第12章　电子政务项目实施 238

12.1　电子政务项目咨询 239

12.2　电子政务项目管理 243

12.3　电子政务项目监理 263

12.4　电子政务项目审计 268

第13章　政府信息资源开发利用 272

13.1　政府信息资源与政府竞争力 273

13.2　政府数据基础设施 276

13.3　政府信息资源管理 282

13.4　政府信息资源开发利用的基本思路 285

第14章　电子政务技术及其应用 289

14.1 空间信息技术及其在电子政务中的应用 290

14.2　虚拟存储技术及其在电子政务中的应用 292

14.3　移动通信技术及其在电子政务中的应用 297

14.4　网格计算技术及其在电子政务中的应用 302

第15章　中国电子政务现状与对策 306

15.2　地方政府电子政务模式 307

15.1 中国电子政务建设现状分析 307

15.3　欠发达地区电子政务建设之路 323

第16章　电子政务典型案例分析 332

16.1　北京市企业信用信息系统 332

16.2　贵州省国土资源厅电子政务 337

16.3　杭州市政府门户网站 342

16.4　南京市地税局电子政务 346

16.5　乐山市财政核算中心网 352

参考书目 357