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目录 1

第1章 概述 1

1.1 电子政务案例概述 1

1.1.1 国家电子政务的建设 1

1.1.2 地方政府电子政务的建设 1

1.1.3 政府内部管理电子政务的建设 3

1.1.4 政府对外服务电子政务的建设 5

1.2 电子政务建设效果评价标准 6

1.3 电子政务建设战略 9

1.4 电子政务建设的管理 12

1.5 电子政务建设的发展趋势 13

第2章 国家电子政务案例 16

2.1 美国电子政务案例 16

2.1.1 发展历程 16

2.1.2 主要内容 17

2.1.3 建设成果 23

2.1.4 发展趋势 25

2.1.5 成功案例介绍 28

2.1.6 评述 44

2.2 加拿大电子政务案例 46

2.2.1 发展历程 46

2.2.2 主要内容 47

2.2.3 建设成果 52

2.2.4 发展趋势 58

2.2.5 成功案例介绍 59

2.2.6 评述 64

2.3 新加坡电子政务案例 65

2.3.1 发展历程 65

2.3.2 主要内容 66

2.3.3 建设成果 70

2.3.4 发展趋势 75

2.3.5 评述 76

第3章 地方政府电子政务案例 77

3.1 省级政府电子政务案例 77

3.1.1 建设战略 78

3.1.2 组织再造 79

3.1.3 政府门户 83

3.1.4 前景与展望 93

3.1.5 评述 94

3.2 市级政府电子政务案例 95

3.2.1 上海市电子政务案例 95

3.2.2 东莞市电子政务案例 110

3.2.3 评述 122

3.3.1 中国南海电子政务 123

3.3 县级政府电子政务案例 123

3.3.2 美国米若尔县电子政务 133

3.3.3 评述 139

3.4 开发园区电子政务案例 140

3.4.1 概述 140

3.4.2 建设历程 141

3.4.3 建设成果 148

3.4.4 建设经验 151

3.4.5 未来与发展 152

3.4.6 评述 152

第4章 政府内部管理电子政务案例 154

4.1 电子政务网上办公案例 154

4.1.1 国外成功案例 154

4.1.2 国内成功案例 157

4.1.3 评述 163

4.2.1 新加坡政府服务技术框架 164

4.2 电子政务协同工作案例 164

4.2.2 评述 172

4.3 电子政务安全管理案例 173

4.3.1 加拿大政府的安全管理案例 174

4.3.2 广东省政府的安全管理案例 177

4.3.3 评述 180

4.4 电子政务信息资源管理案例 181

4.4.1 加拿大政府信息资源管理案例 181

4.4.2 北京市政府信息资源管理案例 187

4.4.3 评述 190

4.5 电子政务标准管理案例 191

4.5.1 澳大利亚政府精简网站标准 191

4.6 电子政务知识管理案例 200

4.6.1 知识管理的涵义 200

4.5.2 评述 200

4.6.2 政府知识管理 202

4.6.3 新加坡政府知识管理案例 203

4.6.4 加拿大政府知识管理案例 206

4.6.5 英国政府知识管理案例 209

4.6.6 国家创新体系 211

4.6.7 芬兰国家创新系统案例 214

4.6.8 评述 217

4.7 政府决策支持实施案例 218

4.7.1 决策支持系统 218

4.7.2 决策支持系统对行政决策的影响 219

4.7.3 决策支持系统对电子政务的影响 220

4.7.4 德国埃斯林根市网上公开听政案例 221

4.7.5 台湾基于计算机的能源预测决策支持系统EnFore案例 229

4.7.6 我国政府决策支持实施状况 232

5.1.1 公共事业管理电子政务概述 234

5.1 公共事业管理电子政务案例 234

第5章 面向企业与公众电子政务案例 234

5.1.2 美国公共事业管理电子政务 236

5.1.3 上海市社会保障和市民服务信息系统 244

5.1.4 评述 252

5.2 税收电子政务案例 253

5.2.1 加拿大税收电子政务 253

5.2.2 爱尔兰税收电子政务 255

5.2.3 南非税收电子政务 256

5.2.4 美国电子税务建设案例 257

5.2.5 评述 263

5.3 邮政电子政务案例 264

5.3.1 加拿大邮政电子政务 264

5.3.2 英国邮政电子政务 266

5.3.3 澳大利亚邮政电子政务 268

5.3.4 美国邮政电子政务 269

5.3.5 评述 273

5.4 教育电子政务实施案例 275

5.4.1 美国教育电子政务 275

5.4.2 爱尔兰和南非教育电子政务 277

5.4.3 澳大利亚教育电子政务 278

5.4.4 评述 286

5.5 司法与公共安全电子政务案例 286

5.5.1 澳大利亚司法与公共安全电子政务 287

5.5.2 新加坡小型案件法庭 288

5.5.3 评述 294

5.6 电子民主案例 294

5.6.1 电子民主概述 295

5.6.2 南非电子民主案例 296

5.6.3 英国电子民主案例 301

5.6.4 评述 309