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目录 1

编委会 1

编写说明 1

前言 1

第1章　营销理论及其发展 1

1.1　市场营销概述 1

1.2　市场细分与选择目标市场 6

1.3　市场营销组合 11

本章小结 27

思考练习题 28

第2章　网络营销概述 29

2.1 网络营销的概念 29

2.2　网络营销特点 31

2.3　网络营销对传统市场营销的影响 37

2.4　网络营销沿革与前瞻 40

本章小结 52

思考练习题 52

3.1 网络技术的理论基础 53

第3章　网络营销理论基础 53

3.2　网络营销理论 59

本章小结 68

思考练习题 69

第4章　网络营销环境 70

4.1　网络营销技术环境 70

4.2　网络营销市场环境 82

4.3 网络消费者的需求与购买动机 92

本章小结 97

思考练习题 98

第5章 网络营销中的市场调研 99

5.1　网络市场调研概述 99

5.2　网络市场调研的策略 107

5.3　网络市场调研的步骤与内容 111

5.4　网络调研案例 123

本章小结 124

思考练习题 125

6.1　无站点网络营销的含义与方法 126

第6章　无站点网络营销 126

6.2　无站点网络营销的主要手段 129

本章小结 148

思考练习题 148

第7章　企业网站营销 149

7.1　企业网站营销概述 149

7.2　企业网站设计 152

7.3　网站推广方法 164

本章小结 176

思考练习题 177

第8章　网络营销中的广告 178

8.1 网络广告的一般原理 178

8.2　网络广告策略 184

8.3 广告媒介决策与网络广告中介 191

8.4　网络广告交换 197

8.5　网上分类广告 200

8.6　网络广告效果评价 205

本章小结 209

思考练习题 210

实训题 211

第9章　网络营销服务策略 212

9.1 网络营销中顾客服务概述 212

9.2　网上顾客服务的主要手段 216

9.3 网络营销客户服务的内容 224

9.4　FAQ在客户服务中的应用 229

9.5　E-mail在客户服务中的应用 235

本章小结 239

实训题 240

思考练习题 240

第10章 网络营销系统评价 241

10.1 网络营销评价的概念与作用 241

10.2　网络营销评价的意义 242

10.3 网络营销评价的步骤与途径 243

10.4　网络营销评价标准 249

本章小结 260

思考练习题 261

参考文献 262