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目录 1

前言 1

第一编 公共关系和公共关系学 1

第1章 公共关系及其历史探源 3

第一节 什么是公共关系 3

第二节 公共关系活动的历史 11

第2章 公共关系学 17

第一节 公共关系学发展简史 17

第二节 公共关系学的学习方法和意义 25

第二编 公共关系基本要素 31

第一节 社会组织概述 33

第3章 公共关系的主体——社会组织 33

第二节 公共关系主体（上） 54

第三节 公共关系主体（下） 67

第4章 公共关系的客体——公众 94

第一节 公众概述 94

第二节 公共关系的工作对象 103

第5章 公共关系的主要内容——信息传播 113

第一节 信息传播的基本原理 113

第二节 公共关系信息传播的基本理论 122

第三节 公共关系信息传播的主要手段及功能 136

第三编 公共关系实践的基础理论 167

第一节 公共关系的基本原则 169

第6章 公共关系的基本原则与公关组织 169

第二节 公共关系部 172

第三节 公共关系公司 184

第7章 公共关系的操作程序 194

第一节 公共关系调查 194

第二节 公共关系策划 214

第三节 公共关系实施 229

第四节 公共关系评估 237

第8章 内部公共关系 254

第一节 内部公共关系概述 254

第二节 内部公共关系刊物 263

第四编 公关人员及其技能 273

第9章 公共关系人员 275

第一节 公共关系人员的素质 275

第二节 公共关系人员素质的培养与提高 279

第10章 公共关系人员的基本技能 288

第一节 公共关系的语言艺术 288

第二节 公共关系文书写作 294

第三节 公共关系人员的演讲能力 296

第四节 公共关系人际交往和礼仪 300

结语 305

参考文献 306