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第一篇 导论 3

第一章 旅游心理学的领域 3

第一节 旅游心理学的任务 3

第二节 旅游心理学的研究方法 11

第三节 旅游心理学的价值 21

第二章 旅游心理学的简史与现状 27

第一节 旅游心理学的简史 27

第二节 旅游心理学的现状 31

第三节 旅游心理学的原则 36

第二篇 旅游消费者的心理特点 45

第三章 旅游者的认知 45

第一节 概述 45

第二节 影响旅游认知的因素 50

第三节 旅游的社会认知 58

第四章 旅游需要与动机 72

第一节 概述 72

第二节 旅游动机的类型 85

第三节 旅游动机的激发 95

第五章 旅游态度 111

第一节 概述 111

第二节 旅游者的态度 122

第三节 旅游态度的形成与改变 127

第六章 情绪与旅游行为 140

第一节 概述 140

第二节 旅游者的情操与旅游行为 146

第三节 社会文化与旅游情操 159

第七章 旅游消费行为 166

第一节 概述 166

第二节 旅游消费行为的影响因素 173

第三节 文化与旅游消费行为 185

第三篇 旅游营销的心理学问题 207

第八章 旅游形象策划 207

第一节 概述 207

第二节 旅游形象的形成与评价 215

第三节 旅游形象策划 233

第四节 旅游形象策划案例 244

第九章 旅游服务的心理学研究 257

第一节 概述 257

第二节 旅游人际关系和旅游服务人员的心理素质 263

第三节 旅游服务需要及旅游服务应对措施 276

第四节 旅游广告的心理效应及其测定 284

第一节 概述 295

第十章 旅游服务管理心理 295

第二节 旅游服务管理的群体心理与组织心理 313

第三节 旅游服务管理中的人力资源开发 323

第十一章 旅游营销调查 334

第一节 概述 334

第二节 旅游营销调查资料类型及其效度 353

第三节 旅游营销调查方法 365

小结 372

附录 案例研究 376

案例一 美国旅游业创新研究 376

案例二 西班牙旅游宣传技巧 381

案例三 云南旅游业发展与旅游心理 387

案例四 西安旅游文化及特色 396

参考文献 400

后记 405