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目录 1

第一章　项目质量管理概述 1

导入案例 1

第一节　质量与质量管理 2

一、质量的含义 2

二、质量管理的发展 6

第二节　项目质量与项目质量管理 14

一、项目质量与项目生命周期 14

二、项目质量管理 15

第三节　项目质量管理的内容及框架 20

一、质量规划 21

二、质量保证 24

三、质量控制 25

学习提高 28

一、影响质量的因素 28

二、质量管理的八项原则和十二项步骤 32

案例讨论 36

一、中小软件企业质量管理 36

二、项目计划与质量管理 38

第二章　项目质量规划 45

导入案例 45

第一节　项目质量规划概述 46

一、项目质量规划的定义 46

二、项目质量规划的一般知识 48

第二节　项目质量规划的工具和技术 53

一、质量功能展开 53

二、流程图 61

三、过程决策程序图法 64

四、其他方法 66

第三节　项目质量管理计划 67

二、质量计划与质量体系的关系 68

一、什么是质量计划 68

三、质量计划的编制方法 69

学习提高 73

QFD法的功效性与应用 73

案例讨论 76

某建筑工程项目质量计划 76

第三章　项目质量保证 83

导入案例 83

第一节　项目质量保证概述 84

一、质量保证的发展历史 85

二、质量保证的含义 86

第二节　项目质量保证活动 87

一、项目质量保证的主要依据 88

二、项目质量保证工作的基本内容 88

一、质量保证理论的现实发展 95

第三节　项目质量保证的现实意义 95

二、质量保证的重要意义 96

第四节　质量管理体系的建立与运行 97

一、建立质量管理体系所依据的国际标准和国家标准 98

二、质量管理体系基础 100

三、质量管理体系的建立和运行 106

学习提高 110

一、项目角色与项目质量保证 110

二、项目管理的各环节与项目质量保证 114

三、项目各阶段的质量保证 117

四、项目质量监督 124

案例讨论 126

一、质量保证计划模板 126

二、某公司质量管理体系文件控制方法 131

三、软件开发质量保证体系 134

导入案例 147

第四章　项目质量控制 147

第一节　项目质量控制概述 149

一、项目质量控制的含义 149

二、项目质量控制的特点 150

三、项目质量控制的内容 152

四、项目质量控制的步骤 155

五、项目质量控制的基本原理 157

第二节　项目质量控制工具 159

一、“老”七种工具 160

二、“新”七种工具 168

第三节　项目质量改进 176

一、项目质量改进的概念 177

二、质量改进与质量控制和质量保证的关系 178

一、项目启动阶段的质量控制 179

第四节　项目生命周期与项目质量控制 179

二、项目规划阶段的质量控制 180

三、项目实施阶段的质量控制 184

四、项目收尾阶段的质量控制 192

学习提高 192

一、运用排列图时容易发生的问题 192

二、因果图在应用中常见的问题 196

三、控制图失控状态判断解析 199

四、其他质量管理工具 202

案例讨论 207

核电质量控制计划的运作和管理 207

第五章　质量成本 217

导入案例 217

第一节　项目质量的经济性分析 218

一、质量经济性原理 218

二、质量经济分析 219

一、项目成本 221

第二节　项目成本与项目质量成本 221

二、项目质量成本 223

第三节　项目质量成本管理 227

一、项目质量成本管理的作用 227

二、项目质量成本的归集 227

三、项目质量成本的预测 230

四、质量成本数据的收集 232

五、项目质量成本核算 234

六、项目质量成本考核 237

学习提高 238

一、施工企业质量成本核算与分析 238

二、6Sigma 管理对质量成本理论的挑战 242

案例讨论 248

IBM 的过程质量管理 248

导入案例 251

第六章 全面质量管理与6Sigma管理法 251

第一节 全面质量管理 252

一、什么是全面质量管理 252

二、全面质量管理的基本内容 253

三、全面质量管理的基本原则和基本要求 254

四、全面质量管理的技术 255

第二节 6Sigma 管理法 259

一、6Sigma 管理法的历史及发展 259

二、6Sigma 管理法的理念 260

三、企业为什么需要 6Sigma 271

学习提高 274

一、实施6Sigma 所需具备的关键因素 274

二、6Sigma 管理法的主要理念 275

案例讨论 280

一、布伦特伍德运输公司 280

二、枫树公司引入6Sigma 管理 290

参考文献 294