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目录 1

第一章 网络营销概述 1

第一节 网络营销的产生和发展 2

第二节 网络营销的现状、问题和对策 34

第三节 网络营销学的研究对象与研究方法 57

【思考题】 73

第二章 网络营销的环境 75

第一节 宏观环境 76

第二节 微观环境 87

【思考题】 93

第三章 网络消费者的购买行为分析 94

第一节 对网络消费者的分析 94

第二节 影响网络消费者购买的主要因素 108

第三节 网络消费者的购买决策过程 112

【思考题】 117

第一节 市场营销调研概述 118

第四章 网络营销调研 118

第二节 市场营销信息管理系统 127

第三节 网络营销调研 132

【思考题】 147

第五章 网络营销中的市场分析 148

第一节 网络市场细分 148

第二节 网络目标市场的选择 165

第三节 网络市场定位 175

【思考题】 184

第六章 网络营销的战略规划 185

第一节 网络营销战略 185

第二节 网络营销的组合策略 209

第三节 网络营销组织创新战略 217

第四节 网络营销系统的构架战略 238

【思考题】 259

第七章 产品策略 260

第一节 产品概述 260

第二节 网络产品策略 279

第三节 网络时代的新产品开发 290

第四节 产品支持服务策略 295

【思考题】 307

第八章 物流渠道策略 308

第一节 分销渠道概述 308

第二节 电子中间商 318

第三节 网络营销中的物流渠道 326

第四节 物流配送 342

第五节 网络营销物流渠道的解决方案 348

【思考题】 354

第九章 促销策略 356

第一节 促销概述 356

第二节 网络广告策略 360

第三节 人员推销策略 382

第四节 营业推广策略 387

第五节 公共关系策略 392

【思考题】 401

第十章 定价策略 403

第一节 网络营销定价基础 403

第二节 网络营销定价 413

【思考题】 425

第十一章 客户关系管理策略 426

第一节 客户关系管理概述 426

第二节 CRM中的客户服务 433

第三节 CRM体系的设计与构建 444

第四节 呼叫中心 463

【思考题】 471

第十二章 网络营销效益的评估 472

第一节 网络营销效益分析概述 472

第二节 网络营销效益评估的方法 485

第三节 网络营销效益评估的实用指标体系 494

【思考题】 506

主要参考文献 507

主要参考网站 509