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目录 1

序 1

前言 1

第一章　概论 1

第一节　初识网络营销 1

第二节 网络营销的产生与发展 12

第三节 网络营销与传统营销比较 19

第四节 网络营销理论基础 26

思考题 38

第二章　营销网站的建设与推广 39

第一节　企业网站的营销功能 39

第二节 企业营销网站的建立 40

第三节 网站规划与内容 46

第四节　营销网站的维护与管理 60

第五节 网站的推广 61

案例分析：美国国家半导体公司网站的成功要素分析 72

思考题 79

第三章　利用网络开展市场调查 80

第一节 网络市场调查概述 80

第二节 网络市场调查方法与步骤 86

第三节 网络市场调查策略 98

第四节 网络市场调查实务 101

思考题 108

第四章　网络促销策略 109

第一节　概述 109

第二节 网络广告策略 111

第三节　网络公共关系 131

第四节 网络促销实务 147

思考题 149

第五章　利用网络开展顾客服务 150

第一节　网络时代顾客需求特征 150

第二节　利用网络开展顾客服务的优势 165

第三节　利用网络开展顾客服务的方法 168

第四节 网络时代客户关系管理 173

思考题 195

第六章　网络营销的计划、实施与管理 196

第一节　网络营销战略分析 196

第二节　网络营销计划 207

第三节 网络营销实施与管理 214

第四节 网络营销经营风险控制 223

思考题 233

第七章 网络营销综合案例分析 234

例1　广州市振佳运动器材有限公司的网络营销 234

例2　Eleven便利店的网络营销 236

例3 中农网的网上营销 240

例4　金山卓越网上零售 242

例5　下扎实功夫做口头文章——高露洁网站分析 245

例6　品牌与服务的辉煌——希尔顿网站分析 249

例7　戴尔公司的网上直销 253

例8　通用电气公司网络营销策略分析 257

例9　沃尔玛的网络历程 263

例10　思科系统公司 270

参考文献 279