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目录第一章　督导定位篇 1

第一节　督导的定位 2

一、督导在企业中的角色 3

二、督导在企业组织结构中的位置 11

第二节　督导的工作理念 12

一、抓住问题的本质 13

二、积累经验取代伤痕 14

第二章　督导认识篇 17

一、干净整洁 18

第一节　督导的形象要求 18

二、优雅大方　 20

三、具有亲和力 21

第二节　督导的职业素养 21

一、专业知识全面 21

二、表达流利清晰　 21

三、善于适应协调 22

四、灵活敏捷　 22

五、干练高效　 23

六、责任感强　 24

二、恪守机密 25

第三节　督导的职业守则 25

一、诚信守诺　 25

三、构架资源　 26

第四节　督导的基本职责 26

一、保障店铺的良性运营 26

二、提高店铺的规范化程度 31

三、强化店铺人员的培训与考核 32

四、提升店铺的“质量” 33

五、有效推行公司的政策 34

第三章　督导技能篇 37

第一节　有效的沟通 38

一、沟通的定义　 39

二、沟通的模式 39

三、沟通应注意的方面 40

四、沟通的途径　 41

五、各种沟通行为的效果 42

六、沟通的三种方式 48

第二节　激励的艺术 54

一、激励的含义　 55

二、激励的三大方式 59

三、激励需注意的方面 62

第三节　建立高效的团队 66

一、团队的概念　 68

二、团队的不同阶段 70

三、领导团队的四种方式 74

第四节　可持续性的培训 79

一、培训的定义　　 80

二、培训内容的三大要素 81

四、培训需求分析　 82

三、成人培训与传统教育的区别 82

五、年度培训计划与预算 84

六、培训的进行　 88

第五节　销售的提升 98

一、提升销售的四个方面 98

二、督导销售的心态原则 103

第六节　促销的实施 109

一、促销的概念　 109

二、促销组合　　 110

三、促销的基本流程与措施 110

四、组织促销的四个保障 116

五、促销后的总结与反省 118

第七节　商品的合理调整 119

一、商品调整对于店铺的重要性 120

二、店铺进销存的物流管理 124

第八节　财务的监控 126

一、资金管理 127

二、营业收入管理 132

三、基础账务管理 133

四、商品进销存平衡月报表的编制　 135

第四章　督导实战篇 139

第一节　门店执行和考核 140

一、店铺执行的关键要素 140

二、具体执行方式 144

三、终端店铺的考评标准 151

第二节　督导服务场景演练 156

一、橱窗陈列的“争议” 156

二、如何促销 159

三、如何提升销售团队的凝聚力 161

参考文献 167