如何进行冲突管理pdf电子书版本下载

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目录 1

第一章 冲突与冲突管理 1

◎ 技能点1 如何确认冲突的发生 2

◎ 技能点2 如何掌握冲突者的反应和对策 10

◎ 技能点3 如何认识个人层次上的冲突 15

◎ 技能点4 如何认识团队层次上的冲突 20

◎ 技能点5 如何分析冲突的影响 24

◎ 技能点6 如何分析冲突的形成过程 30

◎ 技能点7 如何正确理解冲突管理 35

第二章 冲突的成因分析 41

◎ 技能点1 如何分析冲突的客观基础 42

◎ 技能点2 如何分析冲突形成的一般原因 47

◎ 技能点3 如何分析个人内心冲突的成因 51

◎ 技能点4 如何分析人际冲突的成因 55

◎ 技能点5 如何分析团体冲突的成因 58

◎ 技能点6 如何分析冲突形成的推动力 63

第三章 冲突管理的流程 67

◎ 技能点1 如何掌握冲突管理的具体步骤 68

◎ 技能点2 如何确认冲突中的关系人 78

◎ 技能点3 如何分析关键人物间的相互关系 83

◎ 技能点4 如何分析冲突的实质内容 89

◎ 技能点5 如何制定冲突管理计划 92

◎ 技能点6 如何执行冲突管理计划 97

◎ 技能点7 如何评价冲突管理的效果 102

第四章 冲突管理的一般策略 105

◎ 技能点1 如何分析影响一般策略运用的因素 106

◎ 技能点2 如何运用合作策略 111

◎ 技能点3 如何掌握克制策略 115

◎ 技能点4 如何运用强制策略 120

◎ 技能点5 如何运用回避策略 123

◎ 技能点6 如何运用妥协策略 129

第五章 冲突管理的具体方法 133

◎ 技能点1 如何掌握冲突管理的具体方法 134

◎ 技能点2 如何确定沟通的形式 139

◎ 技能点3 如何提高沟通技巧 144

◎ 技能点4 如何进行谈判前的准备工作 151

◎ 技能点5 如何进行谈判 156

◎ 技能点6 如何进行调解 162

◎ 技能点7 如何进行仲裁 167

第六章 冲突管理的延伸 171

◎ 技能点1 如何区分对待恶性冲突和良性冲突 172

◎ 技能点2 如何激发良性冲突 177

◎ 技能点3 如何利用冲突提高组织绩效 184

◎ 技能点4 如何将冲突管理运用于分销渠道 188

◎ 技能点5 如何处理国内企业冲突管理中的问题 195

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