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1．总体策略 4

1.1 口是心苗 4

1.2 见人说人话，见鬼说鬼话 8

1.3 到什么山上唱什么歌 11

1.4 因势利导，就地取材 13

1.5 入乡随俗 16

2．基本策略 20

2.1 礼多人不怪 20

2.2 礼有经权 24

2.3 与人方便，自己方便 26

2.4 新妇骑驴阿家牵 28

2.5 没有规矩不成方圆 32

3．称呼策略 36

3.1 父子君臣 36

3.2 算不清的胡涂账 38

3.3 “乱伦”也无妨 42

3.4 嬉笑怒骂皆是情 43

3.5 多叫一声意无穷 45

3.6 此时无声胜有声 46

4．攀谈策略 47

4.1 开头并不难 47

4.2 无话找话 49

4.3 “贵姓？”并不礼貌 50

4.4 推销自己 52

4.5 “拍马”有术 55

5.1 问牛知马 59

5．问答策略 59

5.2 问寒问暖有歧途 62

5.3 问有千千结 63

5.4 答非所问也关情 65

5.5 巧设机关 70

6．应急策略 73

6.1 天有不测风云，人有旦夕“难堪” 73

6.2 “文过饰非”未必坏 75

6.3 应付嘲笑也有术 77

6.4 尴尬前面有坦途 79

6.5 “道歉”并不容易 84

7.1 委婉自有肥沃土壤 87

7．委婉策略 87

7.2 直来直去未必是“本色” 91

7.3 委婉之法灿若群星 96

7.4 委婉树下好乘凉 101

7.5 委婉也得当心 105

8．幽默策略 107

8.1 幽默是智慧 107

8.2 幽默并不难 112

8.3 幽默能解千千结 121

8.4 未必总幽默 126

8.5 幽而不默非幽默 128

后记 132