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目录 1

第一章　旅游管理学的溯源与发展 1

第一节　旅游管理学的理论溯源 1

第二节　旅游管理学的产生与发展 7

第三节　国内外旅游管理学的研究热点 10

思考题 18

第二章　旅游管理学的概念体系 19

第一节　旅游管理的概念与特征 19

第二节　旅游管理学的性质与内涵 25

第三节　旅游管理者的类型与素质要求 28

思考题 34

第三章 旅游管理学的基础原理 35

第一节　系统管理原理及其应用 35

第二节　效益管理原理及其应用 40

第三节　人本管理原理及其应用 45

第四节　政府主导原理及其应用 50

思考题 53

第一节　旅游发展规划体系的构建 54

第四章　旅游发展规划管理 54

第二节　旅游发展规划功能的定位 65

第三节　旅游发展规划模式的选择 68

思考题 76

第五章　旅游市场营销管理 77

第一节　旅游市场营销的发展趋势 77

第二节　旅游品牌营销管理 82

第三节　旅游网络营销管理 87

第四节　旅游文化营销管理 89

思考题 91

第六章　旅游客户关系管理 92

第一节　CRM（客户关系管理）概述 92

第二节　旅游企业CRM的实施背景与现状 95

第三节　旅游企业CRM的实施流程与策略 98

第四节　旅游企业CRM的实施保障体系 102

思考题 106

第一节　项目管理的概念、内涵与特征 107

第七章　旅游投资项目管理 107

第二节　旅游投资项目的内涵与特征 109

第三节　旅游投资项目管理过程 114

第四节　旅游投资项目管理优化 119

思考题 122

第八章　旅游信息系统管理 123

第一节　旅游信息系统概述 123

第二节　旅游信息系统的管理理论 125

第三节　旅游信息系统的开发管理 128

第四节　旅游信息系统的安全管理 135

思考题 139

第九章　旅游人力资源管理 140

第一节　旅游人力资源管理的特点与目标 140

第二节　旅游人力资源管理定位 142

第三节　旅游人力资源管理内容体系 144

第四节　旅游企业人力资源管理模式创新 162

思考题 166

第一节　旅游质量管理概述 167

第十章　旅游质量管理 167

第二节　旅游质量管理体系 172

第三节　旅游质量管理方法 176

第四节　旅游质量管理标准化发展 181

思考题 188

第十一章　旅游危机控制管理 189

第一节　旅游危机概述 189

第二节　旅游危机的评估 195

第三节　旅游危机的控制管理 200

思考题 208

第十二章　旅游环境管理 209

第一节　旅游环境概述 209

第二节　旅游环境的综合评估 215

第三节　旅游环境的管理途径与创新 223

思考题 228

参考文献 229