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目录 1

第一章　换位思考的力量 1

良好沟通是第一步 5

黄金法则的内涵 7

成功者“依赖”别人 10

龟兔的第三次赛跑 13

细节和战略之争 15

温总理的换位思考 18

第二章 一切要以人为本 23

非典时期的严峻考验 26

医患之间：唇齿相依 29

现金离柜，概不负责 32

两条地铁线的差别 36

第三章　换位思考创奇迹 39

Nokia神话：换位思考赢得地位 43

丰田车进美国：换位思考赢得市场 46

刘备“三顾茅庐”：换位思考赢得人才 49

吉拉德式推销：换位思考于推销之神 51

海尔：换位思考细分市场 53

布鲁明戴尔：换位思考超越竞争 57

第四章 无视换位酿苦果 61

骄傲自满：托普自毁 64

盲目造名：“标王”辉煌不再 68

嫉贤妒能：“福特王朝”宣告结束 70

漠视顾客：中国市场拒绝爱立信 73

固执己见：“电脑帝国”的覆灭 77

反应迟钝：阿迪达斯败北 80

第五章　换位思考要到位 83

了解你自己 85

自我对象化 88

会说更要会听 92

一视同仁的陷阱 95

让对方参与进来 99

创新与换位思考 102

第六章　思维定势要打破 105

思维定势何以如此顽固 109

案例一：海尔“砸冰箱” 112

案例二：联想进军外企 114

案例三：玩具并非儿童专利 116

“空城计”：巧用思维定势的典范 120

第七章　换位的关键是习惯 123

换位要从小事做起 126

换位思考，更要严以律己 128

把换位思考培养成自动自发的习惯 131

把握换位思考中的“度” 135

后记　换位是为了还位 139