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目录 2

银行营销篇 2

第一章 营销在金融服务领域中的作用 2

1．了解什么是金融营销 2

2．金融营销的演变历程 4

3．金融营销缘何兴起 9

4．金融营销的作用和功能 13

第二章 金融营销要素 20

1．分析消费者行为·加强市场细分 20

2．如何设计金融产品 24

3．金融产品定价问题 29

4．金融产品促销策略 33

第三章 金融营销策略 40

1．系统阐述金融营销策略 40

2．进攻型营销策略 42

3．防御型和合理化营销策略 46

第四章 营销战略 50

1．市场环境分析 50

2．市场定位 55

3．市场细分 58

4．品牌战略 61

5．竞争战略 64

1．金融产品及策略概述 70

第五章 产品策略 70

2．产品的生命周期 72

3．产品的开发与创新 75

第六章 产品定价 84

1．影响定价的基本因素 84

2．金融产品的定价目标 86

3．产品定价的方法 88

第七章 客户策略 96

1．客户中心论 96

2．服务定制营销 101

3．客户经理制 103

1．金融服务营销的兴起 108

第八章 服务营销 108

2．金融服务的构成因素及服务创新 109

3．银行与客户关系的维护 111

4．客户服务系统 116

5．服务定制营销 117

6．全面服务质量管理 119

第九章 广告策略 124

1．金融广告的特点及发展 124

2．如何选择广告媒体 128

3．银行的广告策略及效果测定 131

4．选择广告代理商 135

1．公共关系的基本概念 138

第十章 公共关系 138

2．公共关系思想和开展公关活动的必要性 140

3．银行公共关系活动的功能 143

4．银行公共关系活动 146

5．公共关系的原则 149

第十一章 网络银行 154

1．网络银行产生的背景 154

2．什么是网络银行及其产生 157

3．网络银行的业务及经营原则 159

4．网络银行营销内涵 161

5．网络银行在中国 164

1．势不可当的金融全球化 168

第十二章 银行营销的前景 168

2．银行业并购风起云涌 171

3．银行营销前瞻 179

保险营销篇 184

第十三章 世界最优秀的保险营销员 184

1．营销之神——原一平 184

2．保险业奇才——克里曼特·斯通 189

3．世界首席保险营销员——齐藤竹之助 194

第十四章 客户拒绝你，怎么办？ 198

1．分清各种客户类型 198

2．分析客户的拒绝心理 201

3．化解十二个常见客户拒绝借口的方法 206

第十五章 行动吧，培育客户认购心理！ 218

1．引起客户的兴趣 218

2．打入客户心坎里 223

3．促成 225

第十六章 保险营销的关键——出色的沟通技巧 230

1．保险营销关键在沟通 230

2．沟通的技巧 232

3．选择有利的沟通工具 234

4．赢得客户的喜欢 237

第十七章 保险营销的成功法则 240

1．成功的基本要素 240

2．1 0句成功的营销格言 242

3．A至Z的营销态度 246

4．21个丰富生活的建议 248

基金营销篇 254

第十八章 基金业为什么要加强营销管理 254

1．你了解什么是投资基金吗 254

2．美国共同基金是如何营销的 256

第十九章 如何进行基金产品的营销 262

1．基金产品的市场定位问题 262

2．如何设计受欢迎的基金产品 270

3．基金产品销售渠道的选择 272

4．让投资者了解你——广告与传播 275

5．做好客户服务是成功营销的重中之重 279