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绪论 1

本章导读 1

第一节　旅游心理学的研究对象 1

目录 1

第二节　旅游心理学的研究意义 5

第三节　旅游心理学的研究方法 8

专论 14

关键词 14

自测题 15

思考题 15

第一篇 旅游者的心理 16

第一章　旅游者的需要 16

本章导读 16

第一节　旅游者的需要概述 17

第二节　旅游者的需要与旅游行为 23

第三节　旅游者的需要的满足 25

案例精选 29

自测题 30

关键词 30

思考题 30

第二章　旅游者的动机 31

本章导读 31

第一节　旅游者的动机概述 32

第二节　旅游者的动机产生的条件 36

第三节　旅游者的动机的激发 38

案例精选 40

关键词 41

思考题 41

自测题 41

第三章　旅游者的知觉 42

本章导读 42

第一节　旅游者的知觉概述 42

第二节　旅游者的知觉的影响因素 45

第三节　旅游者对旅游条件的知觉 48

思考题 54

案例精选 54

关键词 54

自测题 55

第四章　旅游者的情绪情感 56

本章导读 56

第一节　旅游者的情绪情感概述 56

第二节　旅游者的情绪情感的影响因素 60

第三节　旅游者的情绪情感对旅游行为的影响 61

案例精选 63

关键词 63

思考题 63

自测题 64

第五章　旅游者的人格 65

本章导读 65

第一节　旅游者的人格概述 65

第二节　旅游者的人格与旅游行为 68

第三节　旅游者的生活方式与旅游行为 71

案例精选 73

思考题 74

自测题 74

关键词 74

第六章　旅游者的态度 75

本章导读 75

第一节　旅游者的态度概述 75

第二节　旅游者的态度与旅游行为 80

第三节　旅游者的态度的改变 84

思考题 91

案例精选 91

关键词 91

自测题 92

第二篇 旅游服务心理 93

第七章　旅游交通服务心理 93

本章导读 93

第一节　现代交通与旅游 93

第二节　旅游者对旅游交通服务的心理需求 96

第三节　改进旅游交通服务的心理策略 99

关键词 103

思考题 103

案例精选 103

自测题 104

第八章　导游服务心理 105

本章导读 105

第一节　导游服务中旅游者的心理 105

第二节　导游服务中的心理对策 111

第三节　导游员的心理素质 114

案例精选 118

关键词 118

思考题 119

自测题 119

本章导读 120

第一节　旅游饭店前厅服务心理 120

第九章　旅游饭店服务心理 120

第二节　旅游饭店客房服务心理 123

第三节　旅游饭店餐厅服务心理 125

案例精选 129

关键词 129

思考题 129

自测题 130

第一节　旅游者的购物动机 131

本章导读 131

第十章　旅游购物服务心理 131

第二节　旅游者对旅游商品开发的心理需求 134

第三节　旅游商品销售服务心理 138

案例精选 139

关键词 140

思考题 140

自测题 140

本章导读 141

第一节　员工的个体心理差异与管理 141

第三篇 旅游企业管理心理 141

第十一章　旅游企业个体员工心理差异与管理 141

第二节　员工的激励与管理 149

第三节　员工的挫折与管理 154

案例精选 158

关键词 158

思考题 158

自测题 159

第一节　群体心理概述 160

第十二章　旅游企业员工群体心理与管理 160

本章导读 160

第二节　群体士气与内聚力 162

第三节　群体冲突与管理 166

案例精选 171

关键词 171

思考题 171

自测题 172

第一节　人际关系的概述 173

本章导读 173

第十三章　旅游企业中的人际关系与管理 173

第二节　人际关系的影响因素 177

第三节　人际关系与管理 180

案例精选 185

关键词 186

思考题 186

自测题 186

第一节　旅游企业的领导者与领导功效 187

本章导读 187

第十四章　旅游企业领导心理与管理 187

第二节　旅游企业领导者的影响力 190

第三节　旅游企业领导者的心理品质 194

第四节　旅游企业领导者的领导艺术 196

案例精选 204

关键词 205

思考题 205

自测题 205

参考文献 206