有效沟通 第7版pdf电子书版本下载

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目录 1

译者前言 1

英文版前言 1

第一篇　沟通的基本原理 3

第1章　沟通过程 3

每个人都需要沟通技巧 5

沟通是一种过程 6

沟通是一种相互作用 11

沟通的种类 15

跨文化沟通 18

道德的沟通 19

有效沟通 20

第2章 自我、感知和沟通 25

自我概念 26

你能改进自我概念吗？ 34

感知 36

第3章　跨文化沟通 47

你是一种文化存在 48

什么是文化 50

研究跨文化沟通的重要性 51

跨文化沟通与沟通模型 54

研究文化差异 56

跨文化沟通的障碍 59

处理跨文化沟通障碍 61

改进跨文化沟通 65

第4章　倾听 73

倾听方式 75

为什么我们存在倾听问题？ 77

学会倾听 79

倾听过程 81

获取信息式倾听：主动倾听 85

批判式倾听 89

情感移入式倾听 91

享乐式倾听 95

以他人愿意倾听的方式交谈 96

第5章　语言沟通 101

词语怎样发挥作用 105

人决定含义 108

语言环境 108

风格、角色和团体成员 112

进行沟通 118

第6章　非语言沟通 126

为什么要研究非语言沟通 127

非语言沟通怎样发挥作用 130

非语言沟通的特点 131

非语言沟通的种类 134

改善非语言沟通 148

第二篇　人际沟通 155

第7章　人际关系 155

情商 157

他人的吸引 160

人际沟通的动机 162

相互交谈 164

自我袒露：重要的交谈 172

家庭中的沟通 177

第8章　评价和改进相互关系 191

相互关系的发展阶段 192

良好相互关系的基本要素 199

相互关系中的沟通问题 203

评价相互关系 211

相互关系中沟通问题的解决办法 214

解决冲突 215

有效的相互关系 218

第9章　工作中的沟通 222

获取信息式访谈 225

作为雇用面试前奏的获取信息式访谈 233

雇用面试 235

演示 248

第三篇　小组中的沟通 257

第10章　小组特点 257

为什么讨论？ 259

小组的特点 260

小组种类 264

小组的有效性 265

小组中的讨论 269

第11章　小组领导、参与和冲突管理 277

什么是领导者？ 279

领导者如何影响追随者 279

怎样成为领导者 281

领导方式 283

情景型领导 286

对小组进行领导 290

参与小组讨论 295

小组中的冲突 298

评价小组成绩 301

第12章　开始着手演讲 307

公共场合演讲简要指导原则 307

第四篇　公共场合中的沟通 307

选择题目 311

缩小题目 316

检验题目 318

选择目标 320

分析听众 324

分析场合 331

第13章　搜集演讲材料 336

研究题目：到哪里寻找 340

支持性材料：寻找什么 353

使支持性材料适合听众 361

第14章　演讲的组织和概述 365

组织原则 368

组织模式 369

演讲导言 377

演讲结尾 383

演讲过渡 385

制订纲要 385

参考文献表 387

第15章　发表演讲 397

良好表达的特征 400

表达的种类 403

怎样展现你的外表 405

怎样展现你的声音 408

音量 409

直观教具 412

使用直观教具的规则 420

控制紧张情绪 421

对演讲进行演练 425

词汇表 432