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第一章 物业与物业管理 1

学习目标 1

学习要求 1

导入资料 1

第一节 物业的含义与分类 2

第二节 物业管理的含义与作用 5

第三节 物业管理的产生与发展 12

本章小结 18

课堂实训 18

思考题 18

阅读资料 18

第二章 物业管理法律与制度概述 20

学习目标 20

学习要求 20

导入资料 20

第一节 物业管理法律与制度的含义与调控对象 20

第二节 我国物业管理立法概况 23

第三节 《物业管理条例》简要解读 31

本章小结 34

课堂实训 35

思考题 35

阅读资料 35

第三章 物业管理法律关系 38

学习目标 38

学习要求 38

导入资料 38

第一节 物业管理法律关系概述 39

第二节 物业管理法律关系的构成要素 44

第三节 物业管理法律关系的产生、变更和消灭概述 51

本章小结 54

课堂实训 54

思考题 54

案例分析 54

第四章 物业管理法律行为 56

学习目标 56

学习要求 56

导入资料 56

第一节 物业管理法律行为概述 57

第二节 物业管理民事法律行为 60

第三节 物业管理行政行为 67

本章小结 72

课堂实训 72

思考题 72

案例分析 73

第五章 物业服务合同 74

学习目标 74

学习要求 74

导入资料 74

第一节 物业服务合同的特征与种类 75

第二节 物业服务合同与相关合同的比较 77

第三节 物业服务合同的构成要件与订立 81

第四节 物业服务合同的内容与履行 88

本章小结 95

课堂实训 96

思考题 96

案例分析 96

第六章 物业管理事务运作 97

学习目标 97

学习要求 97

导入资料 97

第一节 物业管理市场竞争 98

第二节 物业管理招投标 106

第三节 物业服务标准 118

第四节 物业服务费 121

本章小结 125

课堂实训 125

思考题 126

案例分析 126

第七章 业主自治管理 127

学习目标 127

学习要求 127

导入资料 127

第一节 业主自治管理概述 128

第二节 业主自治管理的物权基础 131

第三节 管理规约 137

第四节 业主自治机构 142

第五节 业主自治与行政管理 152

本章小结 155

课堂实训 155

思考题 155

案例分析 156

第八章 物业管理法律责任 157

学习目标 157

学习要求 157

导入资料 157

第一节 法律责任概述 158

第二节 物业管理法律责任概述 161

第三节 建设单位的法律责任 168

第四节 物业服务企业的法律责任 170

第五节 业主的法律责任 174

第六节 有关国家机关工作人员的法律责任 178

本章小结 180

课堂实训 181

思考题 181

案例分析 181

第九章 物业服务纠纷及其处理 182

学习目标 182

学习要求 182

导入资料 182

第一节 物业服务纠纷概述 183

第二节 物业服务纠纷处理的依据与基本原则 188

第三节 物业服务纠纷的处理方式 192

第四节 物业服务纠纷的诉讼时效 203

本章小结 207

课堂实训 207

思考题 207

案例分析 207

参考文献 208

附录A 物业服务企业资质等级标准 210

附录B 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 211

附录C 全国物业管理示范大厦标准及评分细则 216

附录D 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 223