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第一篇　客户经济时代 2

真正的利润来自于满足欲望 2

零顾客成本即竞争力 9

世界上最美的是简约 15

你是哪种类型的服务企业？ 31

视用户的抱怨“为金为礼” 34

管理大客户即管理未来 39

第二篇 目标营销直击靶心 46

企业的第一功能是开发市场 46

中国企业必须学会市场细分 50

多赢的合作营销 56

让利未必得市 61

分销渠道的“顽疾”——窜货 66

如何避免销售经理操纵指标 70

渠道是最短的木板吗？ 74

第三篇　好品牌是深入灵魂的东西 82

从“天线宝宝”看儿童营销 82

“可口可乐株式会社”的政治读本 86

品牌创造者：洞悉人类心灵的大师 91

强劲品牌之路 95

海尔能够成为三星吗？ 100

第四篇　战略就是为企业制图 109

知识和资源的互补体系 109

管理创新重于技术创新 113

东方亮了西方再亮 119

成长与创新的时代 124

在刀锋上生存 137

谁说联想不能与“大象”共舞？ 142

战略是一个动词 148

抱犊跃溪永不止 154

第五篇　管理与文化的增值效应 154

平衡记分卡“平衡”什么 161

“算数”和“算账” 166

现金流比利润更重要 169

海尔卖家电如卖海鲜 173

企业对履行社会责任的四种态度 180

第六篇　新财富论 184

为商必读《胡雪岩》？ 184

转移财富还是创造财富？ 188

机会主义让位于管理革命 192

摩尔的预言与寓言 198

财富存在于思想之中 202

让财富归属于个人 206

浙商的三大挑战 210

市场的全球化 222

第七篇　全球企业之路 222

电子商务：商业自动化革命 224

网络大潮中的“伪公司” 228

在中国历险：从两本中国生意书谈起 240

本土化不遗余力 246

下棋找高手 255

国有企业的命运探究 263

俄罗斯私有化之痛 266

第八篇　知识为王 271

工商管理图书在中国的兴盛 271

管理新思维冲击波 275

为企业的知识分子提供机会 280

特立独行的“彼得原则” 282

“下一个社会”：知识为王 287