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第一章 景区管理概述 1

第一节 景区概述 4

第二节 现代景区管理的基本理念 12

第二章 景区的类型 20

第一节 自然旅游景区 22

第二节 历史文物景区 30

第三节 旅游度假区 41

第四节 主题公园 46

第五节 世界遗产 51

第三章 景区开发与经营管理 60

第一节 景区开发的影响因素及开发原则 63

第二节 景区项目可行性分析 67

第三节 景区项目开发管理 75

第四节 景区经营项目管理 84

第四章 景区营销管理 95

第一节 景区营销基本原理 98

第二节 景区形象筹划 104

第三节 景区品牌塑造 115

第四节 景区营销策略 126

第五章 景区接待服务管理 142

第一节 景区优质服务概述 143

第二节 景区服务质量管理 158

第三节 景区游客投诉处理 167

第四节 景区安全管理 174

第六章 景区环境管理 195

第一节 景区容量管理 196

第二节 景区资源管理 202

第三节 景区卫生管理 215

第七章 景区组织与人力资源管理 223

第一节 景区的机构设置 224

第二节 景区人力资源的招聘及管理 246

第三节 景区人力资源的培训督导 254

第八章 景区的目标与财务管理 270

第一节 景区的目标管理 274

第二节 景区的财务管理 281

第九章 景区风险管理 306

第一节 景区面临的主要风险 308

第二节 景区风险管理的识别与评价 319

第三节 景区风险管理的主要措施 327

第十章 景区的行业管理 341

第一节 我国政府对景区业的宏观干预 344

第二节 我国政府对景区业的微观干预 347

附录一 旅游规划通则 359

附录二 旅游区（点）质量等级的划分与评定 370