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目录 1

第一章 商务、商务活动及其发展趋势 1

第一节 商务的概念 2

第二节 商务活动 6

第三节 现代商务的发展趋势 11

第二章 现代商务管理与商事组织 17

第一节 商务管理 18

第二节 现代商事组织 27

第三节 商事组织的变革 41

第三章 商务竞争战略 48

第一节 商务竞争综述 49

第二节 企业竞争位置及其竞争行为 54

第三节 企业竞争战略 62

第四章 商务市场机会与市场开拓 76

第一节 市场机会概述 77

第二节 市场机会评估方法 80

第三节 市场机会获取途径 85

第四节 企业市场开拓 88

第五章 商流管理 99

第一节 商流管理概述 100

第二节 销售方式的选择 107

第三节 销售服务质量管理 119

第四节 销售利润与销售费用管理 126

第六章 货源管理 131

第一节 企业货源组织 132

第二节 国内市场货源组织 135

第三节 国外市场货源组织 140

第四节 企业采购决策 142

第七章 物流管理 150

第一节 物流管理的概念 151

第二节 运输路线的选择 154

第三节 运输方式的选择与优化 161

第四节 商品储存管理 165

第八章 无形商品贸易管理 171

第一节 无形商品贸易概述 172

第二节 服务贸易管理 178

第三节 技术贸易管理 186

第九章 商务资本运营管理 194

第一节 资本运营与商务风险 195

第二节 商务风险管理技术 201

第三节 资本运营风险的识别与防范 209

第十章 商务礼仪 235

第一节 商务礼仪概述 236

第二节 商务装束姿容礼仪 242

第三节 商务社交礼仪 250

第四节 商务仪式礼仪 261

第十一章 商务谈判战略 271

第一节 商务谈判综述 272

第二节 商务谈判战略 279

第三节 商务谈判的语言艺术 285

第四节 商务谈判的清障方法 292

第十二章 商务合同的签订与履行 300

第一节 商务合同概述 301

第二节 商务合同的内容与签订 307

第三节 商务合同的履行 319

第十三章 商务冲突的处理与外部关系协调 335

第一节 商务冲突的产生 336

第二节 商务冲突的类型 340

第三节 商务冲突的解决方法 344

第四节 商务关系的沟通与协调 349

第十四章 商务企业家的素质与其激励机制 358

第一节 商务企业家素质 359

第二节 商务企业家激励 366

第三节 商务企业家监督约束 375

参考文献 381