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目录 1

前言 1

第一章　绪论 1

第一节　公共关系的含义 1

第二节　公共关系的要素与形成条件 10

第三节　公共关系的特征 11

第四节　公共关系的产生和发展 13

第五节　公共关系在中国 20

第六节　公共关系学的范畴 25

思考与训练题 31

第二章　公共关系的职能与原则 32

第一节　公共关系的职能 32

第二节　公共关系的原则 41

思考与训练题 50

第三章　公共关系的主体、机构和人员 51

第一节　公共关系的主体 51

第二节　社会组织概述 55

第三节　公共关系机构 60

第四节　公共关系人员 69

思考与训练题 78

第四章　公共关系客体 79

第一节　公众的含义和特征 79

第二节　公众的分类 81

第三节　公众心理定势分析 85

第四节　公众关系处理 93

思考与训练题 104

第五章　公共关系传播 105

第一节　传播的基本原理 105

第二节　公共关系传播媒介 112

第三节　创造有效公共关系传播的条件 120

第四节　公共关系传播技巧——媒介计划与发布 122

思考与训练题 128

第六章　公共关系工作程序 129

第一节　公共关系调查 129

第二节　公共关系策划 143

第三节　公共关系计划的实施 150

第四节　公共关系评估 159

思考与训练题 170

第一节　常规性文书写作 171

第七章　公共关系文书写作 171

第二节　传播性文书写作 186

第三节　调查咨询性文书写作 193

第四节　公共关系策划书 205

思考与训练题 208

第八章　公共关系专题活动 209

第一节　会议活动 209

第二节　专项活动 213

第三节　新闻宣传活动 220

第四节　接待活动 223

第五节　公共关系谈判 224

第六节　公共关系广告 231

思考与训练题 239

第九章　公共关系危机管理 240

第一节　公共关系危机概述 240

第二节　危机处理 243

第三节　危机管理 248

思考与训练题 256

第一节　组织形象概述 257

第十章　社会组织形象的塑造 257

第二节　CIS战略 263

第三节　CS战略 275

第四节　名牌战略 277

第五节　组织形象的评价 280

思考与训练题 288

第十一章网络公关 289

第一节　网络公关的产生 289

第二节网络公关三要素的变化 293

第三节　网络公关的应用 298

思考与训练题 303

第十二章　公关关系语言艺术 304

第一节　公关关系语言的一般要求 304

第二节　公关界域语言 307

第三节　体态语言 310

第四节　服饰语言 316

第五节　公关礼貌语言 321

第六节　跨文化的公关语言 326

思考与训练题 332

附录 333

参考文献 335