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第一节　公共关系概念的基本含义 1

第一章　绪论 1

第二节　公共关系的构成要素 7

第三节　公共关系学的研究范畴 13

第四节　公共关系界定 18

［本章小结］ 22

［思考题］ 23

［案例讨论题］ 23

第一节　公共关系的起源 27

第二章　公共关系的产生和发展 27

第二节　现代公共关系的发展阶段 33

第三节　公共关系发展趋势 37

［本章小结］ 45

［思考题］ 45

［案例讨论题］ 45

第三章　公共关系的基本职能 51

第一节　公共关系传播性职能 51

第二节　公共关系决策性职能 60

［思考题］ 68

［本章小结］ 68

［案例讨论题］ 69

第四章　公共关系机构和公共关系人员 71

第一节　公共关系组织机构的类型 71

第二节　公共关系人员 79

［思考题］ 94

［案例讨论题］ 94

［本章小结］ 94

第五章　公共关系主体研究 98

第一节　社会组织 98

第二节　社会组织形象 103

第三节　组织形象的塑造 112

［本章小结］ 136

［思考题］ 136

［案例讨论题］ 137

第六章　公共关系客体研究 139

第一节　公众的含义和特征 139

第二节　公众的分类 141

第三节　公共关系工作的主要对象 148

［本章小结］ 155

［思考题］ 156

［案例讨论题］ 156

第七章　公共关系传播 161

第一节　公共关系传播要素及模式 161

第二节　公共关系传播媒体 166

第三节　网络公共关系 172

［案例讨论题］ 176

［本章小结］ 176

［思考题］ 176

第八章　公共关系工作程序 178

第一节　公共关系调查研究 178

第二节　公共关系策划 185

第三节　公共关系策划方案的实施 195

第四节　公共关系评估 201

［本章小结］ 209

［案例讨论题］ 210

［思考题］ 210

第一节　公共关系的新闻宣传 213

第九章　公共关系专题 213

第二节　公共关系广告 217

第三节　喜庆活动 220

第四节　危机管理 222

第五节　其他专题活动 226

［思考题］ 232

［案例讨论题］ 232

［本章小结］ 232

第十章　公共关系礼仪 240

第一节　公共关系礼仪概述 240

第二节　公共关系交谈礼仪 241

第三节 日常交往礼仪 249

第四节　外事往来礼仪 259

［本章小结］ 262

［思考题］ 262

参考书目 263