旅游市场营销pdf电子书版本下载

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目录 1

前言 1

第一章　旅游市场营销概论 1

【本章案例】英国伦敦塔的成功 2

第一节　市场营销的产生与发展 5

第二节　旅游市场营销与其他传统行业市场营销的比较 12

第三节　旅游市场营销管理过程 16

第四节　旅游市场营销的未来 21

【补充阅读材料】网络营销 31

第一部分　旅游市场营销管理过程一：分析市场机会 37

第二章　旅游市场营销环境分析 37

【本章案例】捷足者先登，先入者为主 38

第一节　旅游市场营销环境概述 41

第二节　旅游市场微观营销环境 43

第三节　旅游市场宏观营销环境 47

第四节　旅游市场营销环境分析方法 55

第三章　旅游消费者行为分析 62

【本章案例】理解客户的行为——“花被单”乡村旅馆 63

第一节　旅游消费者行为模式概述 65

第二节　影响旅游者购买行为的因素 67

第三节　旅游者的购买过程 84

第四节　组织机构的购买行为分析 89

第四章　旅游市场营销系统与市场调研 96

【本章案例】泛美公司：忽视预测 97

第一节　旅游营销信息系统 99

第二节　旅游市场营销调研概述 102

第三节　旅游市场营销调研的过程 103

第四节　旅游市场需求测量 111

第五节　旅游市场预测 114

【补充阅读材料】Internet与旅游营销 117

第二部分　旅游市场营销管理过程二：研究和选择目标市场 123

第五章　旅游市场细分 123

【本章案例】广之旅拓展廉价旅游市场 市场细分竞争白热化 124

第一节　旅游市场 126

第二节　旅游市场细分概述 128

第三节　旅游市场细分的标准 133

第六章 目标市场选择 144

【本章案例】Contac假日公司 144

第一节 目标市场选择的评价依据 147

第二节　旅游目标市场策略 150

第七章　旅游市场定位 155

【本章案例】南京路步行街：市场定位 156

第一节　市场定位概述 157

第二节　旅游市场定位策略 160

【补充阅读材料】世界青年旅游发展现状分析 168

第三部分　旅游市场营销管理过程三：旅游市场营销组合策略 175

第八章　旅游产品策略 175

【本章案例】京城燃烧红色激情 176

第一节　旅游产品的概念与构成 178

第二节　旅游产品的品牌策略 180

第三节　旅游新产品开发策略 184

第四节　旅游产品的生命周期与营销策略 190

第九章　旅游产品价格策略 195

【本章案例】定价—Rent-A-Wreck公司 197

第一节　旅游产品价格概述 199

第二节　旅游产品价格的制定 202

第三节　旅游产品价格策略 215

第十章　旅游渠道策略 224

【本章案例】时运旅行社的渠道策略 225

第一节　旅游分销渠道概述 226

第二节　旅游分销渠道策略 233

第三节　旅游中间商 243

第四节　旅游中间商的管理 248

第十一章　旅游产品促销策略 254

【本章案例】香港全球旅游推广活动 255

第一节　促销及促销组合 258

第二节　广告 261

第三节　人员推销 273

第四节　营业推广 280

第五节　公共关系与宣传 286

【补充阅读材料】口号营销 294

第四部分　旅游市场营销管理过程四、五：旅游市场营销活动的计划、实施与控制 299

第十二章 旅游市场营销活动的计划、实施与控制 299

第一节　旅游市场营销计划的制定 300

第二节　旅游市场营销活动的实施与控制 308

【补充阅读材料】中国未来世界旅游市场营销的战略对策 313

主要参考文献 317