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第一章　城市公共交通 1

第一节　公共交通企业的性质及地位 1

第二节　武汉公交发展概况 8

第三节　武汉公交集团公司概况 14

第二章　党群组织建设 21

第一节　党组织建设 21

第二节　工会组织建设 25

第三节　共青团组织建设 40

第三章　人文管理与教育 43

第一节　文化建设 43

第二节　公交职业道德 52

第三节　法律常识 59

第四章　人力资源管理 64

第一节　人力资源的开发与利用 64

第二节　劳动用工及社会保险 66

第三节　劳动争议及调解 84

第一节　公交线网 90

第五章　公交线网与营运作业计划 90

第二节　客流调查 93

第三节　营运作业计划 100

第六章　公交营运调度 123

第一节　营运调度系统 123

第二节　行车动态及日志 125

第三节　营运现场调度 136

第四节　常用的调度方法 138

第五节　调度指标及计算方法 144

第六节　现代通讯设备在调度中的应用 149

第七章　公交营运安全 153

第一节　行车与安全 153

第二节　行车事故与处理 161

第三节　营运安全管理 166

第四节　水上交通安全 170

第八章　公交乘务心理与公交服务 175

第一节　乘务心理与行为 175

第二节　乘务心理与行为对策 182

第三节　服务咨询与监督 190

第九章　公交票务管理 192

第一节　票务管理 192

第二节　公交IC卡管理 199

第十章　车船技术管理 204

第一节　车辆技术管理 204

第二节　船舶技术管理 243

第十一章　水上航运管理 247

第一节　水上航运管理 247

第二节　船舶基本业务知识 253

第十二章　出租汽车管理 272

第一节　小型出租汽车管理 272

第二节　大型出租汽车管理 276

第十三章　物资管理 280

第一节　物资的基本常识 280

第二节　物供管理 290

第十四章　电车线网及整流站 305

第一节　电车线网及架设 305

第二节　电车整流站的保养和检修 314

第三节　电车线网安全 323

第四节　无人值守整流站的安全管理 328

第十五章　公共安全管理 332

第一节　公共安全管理 332

第二节　消防知识 339

第十六章　主要工种岗位职责 352

第一节　驾驶员、乘务员、修理工职责 352

第二节　站业人员职责 367

第三节　服务人员职责 379

第四节 出租车人员职责 387

第五节　物资供应人员职责 394

附录：有关法规文件 405

国家安全生产法 405

中华人民共和国道路交通安全法实施条例 422

国务院办公厅转发建设部等部门关于优先发展城市公共交通意见的通知 445

国家建设部城市公共汽电车客运管理办法 452

后记 458