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序 1

前 言 1

第一章 绪 论 1

第一节 竞争溯源 1

第二节 竞争理论的形成与发展 5

第三节 经济竞争的几个基本问题 11

第四节 保险竞争简析 18

第二章 我国保险市场竞争现状 23

第一节 我国保险市场简析 24

第二节 我国保险市场竞争的特点 32

第三节 我国保险竞争中存在的主要问题 38

第三章 保险企业核心竞争力 45

第一节 核心竞争力，名与实之辨 45

第二节 保险企业核心竞争力辨析 52

第三节 持续创新必须处理好的三个关系 60

第一节 企业文化建设——锻造企业竞争力之魂 64

第四章 企业文化战略 64

第二节 企业文化建设的要点 70

第三节 保险企业文化建设谨防误区 90

第五章 人才战略 96

第一节 保险业需要什么样的人才 96

第二节 给人才施展才能的空间 103

第三节 重视对人才的物质激励 106

第四节 让企业成为学习型组织 112

第五节 关于人才的几个问题的商榷 117

第六章 控制成本战略 122

第一节 低成本企业将赢得竞争优势 122

第二节 影响保险企业经营成本的主要因素 126

第三节 保险企业降低成本的策略 131

第七章 保险资金运用战略 136

第一节 我国保险资金运用的历史进程 136

第二节 我国保险资金运用中存在的主要问题 142

第三节 保险企业资金运用策略 148

第一节 保险企业内控建设的内涵和基本任务 154

第八章 内部控制管理战略 154

第二节 保险企业需防范的主要风险点 159

第三节 保险企业内控建设的策略措施 164

第九章 客户服务战略 173

第一节 搞好客户服务是保险企业的本质要求 173

第二节 保险企业客户服务的主要方向 178

第三节 客户服务的支持系统——客户关系管理 182

第十章 市场营销战略 188

第一节 市场营销理论在保险业中的运用 188

第二节 国际保险营销趋势分析 196

第三节 我国保险营销员体制改革探讨 203

第四节 安利营销的启示 218

第十一章 并购战略 223

第一节 保险企业实施并购战略的动因及作用 223

第二节 并购战略的实施 235

第三节 分业经营与混业经营探讨 239

第一节 竞争合作的必要性和可能性 247

第十二章 竞争合作 247

第二节 竞争合作的基本内容与实现方式 251

第三节 竞争合作应注意的问题 259

第十三章 竞争自律 265

第一节 竞争自律的组织形式——行业协会 265

第二节 竞争自律的几项重点内容 272

第三节 竞争自律的制度保障 279

第四节 竞争自律是否价格同盟 287

第一节 竞争监管理论 290

第十四章 竞争监管（务虚篇） 290

第二节 竞争法规 298

第三节 竞争监管目标与竞争模式选择 305

第十五章 竞争监管（务实篇） 314

第一节 监管组织体系 314

第二节 监管方式 322

第三节 监管手段 327

第四节 竞争监管实践中的几个具体问题 332

主要参考书目 353

后记 356