沟通能力训练pdf电子书版本下载

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第一章 沟通前的准备 1

任务一 树立信心 1

任务二 端正态度 13

任务三 明确目的 21

任务四 选择策略 29

第二章 准确表达 39

任务一 口头表达 39

任务二 声情表达 48

任务三 肢体表达 57

任务四 服饰表达 66

第三章 积极倾听 76

任务一 主动倾听 76

任务二 察言观色 85

任务三 深度领会 93

任务四 克服障碍 100

第四章 有效反馈 110

任务一 适度回应 110

任务二 恰当提问 120

任务三 确认理解 130

任务四 事后反馈 139

第五章 与上司沟通 147

任务一 了解上司 147

任务二 获得信任 158

任务三 领会意图 168

任务四 谨言慎行 177

第六章 与同事沟通 189

任务一 尊重对方 189

任务二 主动合作 197

任务三 把握分寸 206

任务四 实现共赢 215

第七章 与客户沟通 223

任务一 了解客户 223

任务二 适度关心 233

任务三 提供帮助 241

任务四 保持关系 249

第八章 特定情境沟通 260

任务一 接打电话 260

任务二 收发邮件 267

任务三 参加会议 274

任务四 与媒体沟通 283

参考文献 293