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前言 2

第一部分 恰如其分地提问 2

第一章 有效谈话的关键 2

失败的谈话VS成功的谈话 2

通过提问来解决问题举例 11

什么问题最有效 12

第二章 正确的谈话架构和方法 16

正确的谈话架构 16

正确的谈话态度和方法 19

有效倾听 22

第三章 正确的提问句式 36

两类问题的差异 36

“问题之王” 37

有效提问的要点 46

恰当地结束谈话 53

第二部分 完善关键的沟通技能 60

第四章 如何变得更自信 60

自信果断的含义 60

有效维护自己的权益 62

实现双方的共同利益 66

共赢准则 70

第五章 如何增强创造力 72

创意是什么 72

创造性思维的两条黄金法则 74

用问题组合激发创造性 75

改善创造性思维的方法 82

怎样利用团队的发现力 86

关键性策略 89

避免犯错的方法 92

团队讨论的力量 93

第六章 如何提升你的说服力 95

如何说服权威人士 96

如何说服别人去做完全不同的事情 102

如何处理潜在冲突 113

第七章 如何成功组织会议 119

正反两个案例 119

如何避免会议陷阱 121

怎样举行有效的会议 122

需解决的重要问题 128

第八章 如何进行有效的面试 130

有效面试的关键步骤 130

评估技巧举例 134

第三部分 搭建重要人脉 140

第九章 如何与上司建立良好的关系 140

为什么上司很重要 140

什么阻碍了双方的关系 141

怎样改善与上司的关系 150

第十章 如何与下属保持良好关系 154

成功的领导是什么样的 155

怎样消除认知差异 159

评价中的问题 164

如何进行有效的评价 166

第十一章 如何建立良好的客户关系 168

目标 168

吸引客户的方法 168

附录 第五章练习的答案 184