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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系基本含义 1

第二节 公共关系概念辨析 5

第三节 公关人员素质要求 9

案例：上海“申博”大公关 21

思考与训练 24

第二章 公共关系公众 26

第一节 公众与公众分类 26

第二节 公众心理分析 32

第三节 公众关系举要 37

案例：安捷伦科技评选“最佳雇主” 48

思考与训练 51

第三章 公共关系传播 53

第一节 公共关系传播媒介 53

第二节 影响传播效果的因素 56

第三节 公共关系传播的手段 60

第四节 网络公共关系 70

案例：佳洁士“笑容绽放” 73

思考与训练 78

第四章 公共关系职能 80

第一节 采集信息 80

第二节 塑造形象 84

第三节 决策咨询 94

第四节 协调沟通 97

案例：我的公关生涯 100

思考与训练 105

第五章 公关工作程序 107

第一节 公共关系调研 107

第二节 公共关系策划 118

第三节 公共关系实施 129

第四节 公共关系评估 138

案例：2002年福特汽车环保奖 143

思考与训练 150

第六章 公关专题活动 153

第一节 公关专题活动概述 153

第二节 公关专题活动的模式 156

第三节 公关专题活动的组织 162

案例：全聚德情系奥运 174

思考与训练 177

第七章 公关危机处理 179

第一节 公关危机概述 179

第二节 公关危机成因 183

第三节 公关危机处理 188

案例：泰诺中毒事件 200

思考与训练 210

参考文献 213

后记 214