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第一部分 基本理论 3

第一章 公共关系概述 3

第一节 公共关系的定义 4

第二节 公共关系的基本属性 11

第三节 公共关系的基本职能 13

第四节 公共关系学的范畴 15

第五节 公共关系学的研究对象与内容 17

第二章 公共关系的历史沿革 26

第一节 公共关系的起源 27

第二节 公共关系学的形成 29

第三节 中外公共关系的发展 32

第三章 公共关系的主体——社会组织与组织机构设置 39

第一节 社会组织概述 40

第二节 组织内设的公共关系职能部门 44

第三节 公共关系从业人员 52

第四章 公共关系的客体——公众 63

第一节 公众及其分类 63

第二节 公众心理分析 68

第三节 目标公众简要分析 73

第五章 公共关系的手段——传播 82

第一节 公共关系传播概述 84

第二节 公共关系传播的基础理论 87

第三节 公共关系的传播类型 89

第四节 公共关系传播的原则与策略 94

第六章 公共关系的程序——四步工作法 105

第一节 公共关系管理过程的基本模式 106

第二节 公共关系调研——形象分析 109

第三节 公共关系策划——形象设计 120

第四节 公共关系实施——形象传播 128

第五节 公共关系检测——形象评估 130

第二部分 公关实务 147

第七章 公共关系广告 147

第一节 公共关系广告的特点与类型 149

第二节 公共关系广告的策划程序 153

第三节 公共关系广告的宣传原则 157

第一节 公共关系文书概述 164

第八章 公共关系文书写作 164

第二节 公文与公关 165

第三节 事务类公共关系文书的写作 167

第四节 新闻稿件的撰写 173

第五节 专用文书的写作 175

第九章 组织形象战略 184

第一节 现代组织形象战略概述 187

第二节 CIS的现状 190

第三节 CIS的导入 193

第十章 公共关系专题活动与技巧 210

第一节 公共关系专题活动概述 211

第二节 新闻发布会与记者招待会 213

第三节 公共关系谈判 215

第四节 公共关系演讲 224

第五节 其他专题活动 227

第十一章 公共关系礼仪 242

第一节 公关礼仪概述 242

第二节 公共关系的仪表礼仪 244

第三节 公共关系的服饰礼仪 247

第四节 公共关系的语言礼仪 249

第五节 公共关系的行为礼仪 252

第三部分 公共关系的特殊领域 261

第十二章 危机公共关系 261

第一节 危机公共关系概述 262

第二节 公共关系危机的类型 266

第三节 危机公共关系操作 267

第四节 危机管理计划与预警 271

第一节 政府公共关系的含义与特点 283

第十三章 政府公共关系 283

第二节 政府公共关系的主要内容 285

第三节 知识经济与中国的政府公关 291

第十四章 国际公共关系理论与实务 298

第一节 国际公共关系概述 299

第二节 国际公共关系的基本内容和操作方法 302

第三节 现代国际公关礼仪 304

第四节 一些常见的礼宾活动简介 308

资源链接 321

参考文献 322