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第一章　礼仪概述 1

第一节　礼仪的起源与发展 1

第二节　礼仪的内涵与特点 6

第三节　礼仪的原则与功能 11

第四节　礼仪修养 17

综合练习与实训 20

第二章　个人礼仪 25

第一节　举止礼仪 25

第二节　仪容礼仪 38

第三节　服饰礼仪 46

综合练习与实训 54

第三章　交往礼仪 59

第一节　见面礼仪 59

第二节　交谈礼仪 75

第三节　馈赠礼仪 83

第四节　舞会礼仪 88

综合练习与实训 92

第四章　会务礼仪 96

第一节　接待礼仪 96

第二节　拜访礼仪 109

第三节　会议礼仪 112

综合练习与实训 118

第五章　商务礼仪 123

第一节　商务活动礼仪 123

第二节　商务庆典礼仪 139

第三节　商务通信礼仪 144

第四节　商务洽谈礼仪 156

第五节　产品推销礼仪 163

第六节　展览会礼仪 170

综合练习与实训 174

第六章　餐饮礼仪 180

第一节　宴会的组织 180

第二节　出席宴请 185

第三节　中餐礼仪 189

第四节　西餐礼仪 193

综合练习与实训 200

第七章　旅游服务礼仪 208

第一节　旅游服务礼貌用语 208

第二节　旅游饭店接待与服务礼仪 218

第三节　导游服务礼仪 230

第四节　习俗礼仪 235

综合练习与实训 249

第八章　涉外礼仪 264

第一节　涉外通则 264

第二节　宗教礼俗 270

第三节　部分国家的礼俗 283

综合练习与实训 297

第九章　综合实训 301

参考文献 347