铁路班组长培训教程pdf电子书版本下载

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第一章　中国铁路发展史 1

第一节　起步艰难的晚清铁路 2

第二节　缺干少支的民国铁路 9

第三节　艰苦创业的人民铁路 11

思考题 24

第二章　人文管理 25

第一节　班组与班组长 26

第二节　企业文化 32

第三节　人员沟通 44

第四节　文明礼仪 59

思考题 68

第三章　生产组织 69

第一节　班组的八项基本管理制度 70

第二节　生产管理 73

第三节　设备管理 84

第四节　质量管理 95

第五节　成本管理 108

思考题 114

第四章　铁路班组安全管理 115

第一节　安全管理概述 116

第二节　车务系统班组安全管理 126

第三节　机务系统班组安全管理 134

第四节　工务系统班组安全管理 146

第五节　电务系统班组安全管理 150

第六节　车辆系统班组安全管理 155

思考题 160

第五章　自身修养 161

第一节　班组长的角色修炼 163

第二节　压力与应对 166

第三节　有效的工作方法 191

思考题 200

第六章　法律与法规 201

第一节　法规体系简介 202

第二节　相关法律法规 205

思考题 220

第七章　应用文写作 221

第一节　概述 222

第二节　计划 225

第三节　总结 232

第四节　通知 241

第五节　通告 246

第六节　报告 249

第七节　请示 253

思考题 258

第八章　计算机常识 259

第一节　计算机知识简介 260

第二节　Windows操作系统 269

第三节　Word 2000简介 278

思考题 284

参考文献 284