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第1章 改善，是一种理念 1

改善的价值 1

改善与管理 5

用于改善的质量控制 7

改善与TQC 12

改善与建议系统 13

改善与竞争 14

两种导向 15

第2章 改善:东西方之比较 21

改善与创新 21

再论改善与创新 28

改善与度量 34

第3章 从全面质量控制话改善 37

质量控制:管理人的质量 37

质量控制方法:日本与西方的比较 40

遵守PDCA循环（戴明环的发展） 53

草根阶层的改善 70

第4章 改善之实战篇 73

管理者主导的改善 74

改善设施 75

团队主导的改善 85

个人主导的改善 101

建议系统 102

第5章 改善之管理篇 116

跨职能管理 118

政策部署 130

控制点与检查点 133

质量部署 140

全面生产维护 144

第6章 改善:问题解决之道 149

管理中的问题 149

改善活动与劳资关系 151

劳资双方:敌人还是盟友 157

混乱中的生产力:硬软两方面 168

高层管理者的承诺 187

第7章 改变企业文化 191

顾客:质量的终极裁判 191

供应商关系 195

改变企业文化:西方面临的挑战 199

总结 208

致谢 212

附录A 改善活动中的3-Mu 214

附录B 改善运动中的5S 215

附录C 5W＋1H 216

附录D 4M一览表 217

附录E 改善中用于解决问题的工具 219

附录F 戴明奖 223

附录G 案例学习:佳能的改善活动 226

附录H 术语表 231