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第一章　旅行社概述 1

第一节　旅行社的产生和发展 2

第二节　旅行社的分类 11

第三节　旅行社的设立 16

第四节　旅行社的行业特点和基本业务 28

第五节　旅行社的法律责任 32

本章小结 38

思考与练习 39

第二章　旅行社的组织管理和经营计划 41

第一节　旅行社的组织设计 42

第二节　旅行社的制度管理 51

第三节　旅行社的经营计划 59

本章小结 67

思考与练习 68

第三章　旅行社产品开发管理 69

第一节　旅行社产品的内涵及类型 70

第二节　旅行社产品的策划、设计与开发 78

第三节　旅游线路设计 86

第四节　我国旅行社产品的创新 92

本章小结 97

思考与练习 98

第四章　旅行社的采购业务管理 100

第一节　旅行社采购概述 101

第二节　旅行社采购类别和方法 106

第三节　旅行社票务管理 114

本章小结 121

思考与练习 122

第五章　旅行社产品营销管理 123

第一节　旅行社产品价格的构成和分类 124

第二节　旅行社产品的价格策略 132

第三节　旅行社产品的销售渠道和流程 142

第四节　旅行社产品的市场促销 151

第五节　旅行社产品的售后服务 163

本章小结 166

思考与练习 167

第六章　旅行社接待服务管理 169

第一节　旅行社接待业务的性质和特点 170

第二节　旅游团队接待服务与管理 174

第三节　散客旅游者接待服务与管理 184

第四节　旅行社门市接待业务与管理 190

第五节　旅行社计调工作和行李业务的管理 194

第六节　旅游接待服务的安全管理 204

本章小结 209

思考与练习 209

第七章　旅行社财务管理 210

第一节　旅行社财务管理概述 211

第二节　旅行社筹资管理 213

第三节　旅行社资产管理 218

第四节　旅行社业务核算与损益管理 226

第五节　旅行社财务报告分析 234

本章小结 236

思考与练习 237

第八章　旅行社综合管理 239

第一节　旅行社人力资源管理 240

第二节　旅行社的质量管理 254

第三节　旅行社的风险管理 263

本章小结 276

思考与练习 277

第九章　旅行社和电子商务 278

第一节　旅游电子商务概述 279

第二节　旅行社电子商务 288

本章小结 301

思考与练习 301

第十章　旅行社行业的新形势和发展思维 302

第一节　新形势下的旅行社行业大市场 303

第二节　我国旅行社发展中存在的问题 305

第三节　新形势下的旅行社发展思维 307

本章小结 313

思考与练习 314

附录一　旅行社管理条例 315

附录二　旅行社管理条例实施细则 324

附录三　旅行社质量保证金暂行规定 339

附录四　旅行社质量保证金暂行规定实施细则 341

附录五　导游人员管理条例 347

附录六　2004年度全国国际旅行社100强名单 352

附录七　2004年度全国国内旅行社100强名单 356

主要参考文献 360