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第一章 营销管理概述 1

第一节 市场与市场营销 1

第二节 发展中的市场营销理论 14

第三节 市场营销管理 22

第四节 市场营销管理过程 27

第五节 营销管理哲学的演进 33

第六节 顾客让渡价值与顾客满意 38

第二章 营销环境 49

第一节 市场营销环境 49

第二节 宏观环境 55

第三节 微观环境 60

第四节 全球化的市场环境 64

第三章 营销战略规划 71

第一节 发展战略 71

第二节 市场营销战略 84

第三节 市场营销计划 86

第四章 市场调查与市场营销信息系统 97

第一节 市场调查概述 97

第二节 市场调查的方法与技术 111

第三节 市场营销信息系统 123

第四节 调查资料的整理与分析 129

第五节 调查资料的处理 137

第五章 市场购买行为分析 142

第一节 消费者购买行为分析 142

第二节 影响消费者购买行为的主要因素 148

第三节 消费者的购买决策过程 161

第四节 组织市场购买行为分析 165

第六章 目标市场选择与市场定位 169

第一节 市场细分 169

第二节 目标市场选择 184

第三节 目标市场营销策略 186

第四节 市场定位 192

第七章 竞争战略 198

第一节 市场竞争分析 198

第二节 竞争战略 204

第三节 竞争策略 209

第八章 产品管理 215

第一节 产品与产品分类 215

第二节 产品组合策略 218

第三节 产品生命周期策略 224

第四节 新产品开发策略 228

第五节 品牌、商标与包装策略 236

第九章 价格管理 249

第一节 影响商品定价的主要因素 249

第二节 定价目标 255

第三节 定价方法 257

第四节 价格策略 263

第五节 价格调整 269

第十章 分销渠道管理 273

第一节 分销渠道模式与类型 273

第二节 分销渠道构建 284

第三节 分销渠道管理 294

第四节 中间商 305

第十一章 促销管理 315

第一节 促销组合 316

第二节 人员推销 323

第三节 营业推广 328

第四节 公共关系 333

第五节 广告 337

第十二章 营销思维创新与营销实践变革 350

第一节 物流市场营销 350

第二节 客户关系管理 357

第三节 网络营销 362

参考文献 372