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第一章　说礼 16

导言 16

含义 18

原则 21

第二章　仪态 24

称呼 24

问候 26

目光 28

微笑 30

握手 32

鞠躬 34

拥抱 36

亲吻 38

敬语 40

话题 42

交谈 44

演讲 46

翻译 48

距离 50

手势 52

站姿 54

坐姿 56

走姿 58

蹲姿 60

陋习 62

善待残疾人 64

第三章　仪礼 68

邀约 68

守时 70

介绍 72

名片 74

电话 76

电话记录 78

进出门 80

电梯 82

迎送 84

礼品 86

坐车 88

乘坐 90

宾主义务 92

礼宾通则 94

礼宾席次 98

国旗 102

公共场所 106

参观游览 110

家庭聚会 113

第四章　仪容 118

头发 118

化妆 120

肌肤 122

香水 124

修养 126

第五章　仪表 130

衣道 130

正装 133

工装 137

便装 139

饰物 141

第六章　仪餐 146

宴请 146

招待会 152

酒会 154

西餐 156

第七章　仪柬 166

商务信函 166

私人信函 168

电子信函 170

请柬 172

贺卡 174

第八章　会场规则会务职责 178

与会举止 180

角色要求 182

会场布局 184

新闻发布 189

第九章　办公室规则入室敲门 194

专心公务 196

公私分明 198

互相尊重 200

言论得当 202

着装严谨 204

乐于助人 206

卫生保洁 208

第十章　仪俗 212

欧洲 212

美洲 216

亚洲、大洋洲 220

非洲 224

宗教 227

第十一章　礼记 232

文稿 232

外事庆典三论 232

外事工作中的名片 235

练好基本功 237

讲礼仪　守纪律 239

涉外活动中如何赠送礼品 241

我穿西装 246

国旗不是装饰品 249

山姆大叔的饮食 250

礼仪，与国际接轨 253

与国际接轨　与发展同行 257

为百万妇女学礼仪叫好 260

外塑形象　内强素质 263

报道 264

一堂生动直观的涉外礼仪课 264

向名师学言行规矩 265

金山区公务员双休日能力培训第一课 266

与文明同行·游园篇 266

与文明同行，做可爱的上海人 269

我校志愿者日前参加培训 271

国际礼仪讲座通知 272

公园果树结果　考验市民公德 272

职场人士少用怪异彩铃 275

职场礼仪，做到精准不容易 278

礼仪培训有价无市？ 281

给老外送礼不宜“本土化” 282

《国际礼仪》教师简介 284

文件 285

涉外人员守则 285