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第1章 市场营销概述 1

1.1 市场与市场营销 2

1.2 市场营销理论的产生与发展 10

1.3 市场营销理论中的基本概念 17

1.4 市场营销观念 23

第2章 市场营销环境 28

2.1 企业营销与营销环境 28

2.2 影响企业市场营销的宏观环境 32

2.3 影响企业市场营销的微观环境 54

第3章 营销市场分析 58

3.1 消费者市场购买行为分析 58

3.2 组织市场分析 70

3.3 竞争者分析 79

第4章 市场营销调研 91

4.1 市场营销信息系统 91

4.2 市场营销调研 103

4.3 市场需求预测 111

第5章 市场细分与目标市场选择 117

5.1 市场细分 117

5.2 目标市场选择 128

5.3 市场定位 136

第6章 产品策略 141

6.1 产品与产品生命周期 141

6.2 产品组合决策 155

6.3 新产品开发 160

6.4 新产品推广 167

第7章 产品定价策略 179

7.1 影响定价的主要因素 179

7.2 定价的主要方法 186

7.3 产品定价的策略 191

第8章 分销渠道策略 203

8.1 分销渠道的基本模式 203

8.2 中间商 206

8.3 分销渠道管理 214

8.4 直复营销 218

8.5 物流 221

第9章 促销策略 228

9.1 促销与促销组合 228

9.2 人员推销决策 235

9.3 营业推广决策 244

9.4 广告决策 249

9.5 公共关系决策 256

第10章 服务市场营销 263

10.1 服务市场营销的基本特征 263

10.2 服务质量管理 269

10.3 服务的有形展示 275

10.4 服务产品开发、定价、分销与促销 279

11.1 国际市场营销信息分析 291

第11章 国际市场营销 291

11.2 进入国际市场的营销方式 294

11.3 国际市场营销策略 299

第12章 市场营销管理 302

12.1 市场营销组织 302

12.2 市场营销计划与执行 318

12.3 市场营销控制 322

13.1 绿色营销 335

第13章 市场营销新发展 335

13.2 关系营销 342

13.3 网络营销 353

13.4 整合营销 366

第14章 市场营销道德 375

14.1 市场营销道德概述 377

14.2 不道德营销行为分析 382

14.3 企业市场营销道德的建立 402

参考文献 411