服务营销管理pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

服务营销管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目录 1

第一章　服务营销概述 1

第一节　服务及其特点 2

第二节　服务与经济的发展 14

第三节　服务营销的特点及其演变 17

第四节　服务营销学的兴起与发展 20

第二章　服务营销战略 25

第一节　服务营销战略概述 26

第二节　服务营销STP战略 32

第三节　服务营销组合 44

第三章　消费者服务购买行为 49

第一节　购买服务时的一般态度 50

第二节　影响购买决定的因素 53

第三节　购买决策的各个阶段 59

第四节　有形产品的替代服务 63

第五节　组织在购买时的态度分析 64

第四章　服务产品策略 66

第一节　整体服务产品概念 68

第二节　服务产品生命周期基本理论 75

第三节　服务新产品开发 84

第四节　服务产品组合与服务产品创新 91

第五章　服务定价策略 98

第一节　影响服务定价因素 99

第二节　定价方法 105

第三节　服务价格适应 111

第四节　服务价格调整 117

第六章　服务分销策略 120

第一节　进入点决策 121

第二节　进入渠道决策 130

第三节　方式决策 137

第七章　服务促销策略 146

第一节　服务营销沟通 147

第二节　服务促销组合 153

第三节　广告 159

第四节　人员推销、营业推广与公共关系 166

第八章　有形展示策略 171

第一节　有形展示的作用 172

第二节　有形展示的类型 175

第三节　有形展示的设计与管理 179

第九章　服务过程策略 183

第一节　服务过程及其互动性 185

第二节　服务流程设计 188

第十章　顾客满意决策 195

第一节　顾客满意 196

第二节　顾客满意度 198

第三节　顾客满意决策 204

第十一章　品牌忠诚营销 217

第一节　服务的品牌 218

第二节　品牌忠诚度测量 223

第三节　品牌忠诚营销策略 225

第四节　挽回流失顾客 228

第十二章　人力资源策略 231

第一节　服务企业组织结构管理 232

第二节　人力资源的选拔与培训 235

第三节　内部营销 239

第十三章　顾客服务策略 244

第一节　顾客服务 245

第二节　顾客服务内容 250

第三节　顾客期望 256

第四节　为顾客提供优质服务 260

第十四章　服务质量管理 267

第一节　服务质量 269

第二节　服务质量管理 274

第三节　全面服务质量管理对策 280

主要参考文献 286