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第一章　概述 1

1.1 城市电子政务公共服务系统的含义 3

1.2　城市电子政务公共服务系统的主要特点 4

1.3 电子政务公共服务的主要服务方式 6

1.4　电子政务公共服务的国内外发展 7

1.4.1 电子政务公共服务的国内发展 7

1.4.2 电子政务公共服务的国外发展 8

1.5　实施城市电子政务公共服务系统的意义 9

1.6　参考文献 10

第二章　城市电子政务服务分析 13

2.1　公众享受的基本服务 15

2.2　企业享受的基本服务 18

2.3　政府部门支撑基本服务 18

2.4　政府部门的服务关联 20

2.5　政府服务的完善 22

2.6　参考文献 23

第三章　城市电子政务公共服务技术基础 25

3.1 城市电子政务公共服务系统架构 27

3.1.1 电子政务标准技术参考模型 27

3.1.2　城市电子政务公共服务系统架构 28

3.2　城市电子政务公共服务网络资源基础 30

3.2.1 城市电子政务网络 31

3.2.2　通信网络 32

3.2.3 广播电视网络 33

3.3.1　基础数据资源 34

3.3　城市电子政务公共服务数据资源基础 34

3.3.2　服务数据资源 35

3.4　城市电子政务公共服务系统应用资源基础 36

3.5　参考文献 38

第四章　城市电子政务公共服务系统总体设计 41

4.1　建设目标 43

4.2　建设原则 44

4.3　技术路线 45

4.4　城市电子政务公共服务系统总体结构和设计 46

4.4.1 门户层 48

4.4.2　应用层 50

4.4.3　应用支撑层 52

4.4.4　数据支撑层 55

4.4.5　基础设施层 58

4.4.6　安全支撑层 59

4.4.7　管理和规范层 60

4.5　城市电子政务公共服务系统关联 60

4.5.1　横向关联 61

4.5.2　纵向关联 62

4.5　参考文献 62

第五章　电子政务公共服务系统实施 65

5.1　实施模式 67

5.1.1 常见的电子政务实施模式 67

5.1.2　城市电子政务公共服务系统的实施模式 68

5.2.1 实施原则 70

5.2.2　城市电子政务公共服务系统的实施步骤 70

5.2　实施步骤 70

5.3　实施管理 73

5.3.1 实施各方 73

5.3.2　沟通管理 75

5.3.3　人员管理 75

5.3.4　培训管理 77

5.3.5　质量管理 78

5.3.6　进度管理 79

5.3.7　成本管理 81

5.3.8 文档管理 82

5.4　参考文献 82

第六章　城市电子政务公共服务系统运营 85

6.1　运营策略 87

6.2　运营管理 88

6.2.1　服务对象细分管理 88

6.2.2　价格管理 89

6.2.3 营销管理 89

6.3　参考文献 90