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第1章 秘书的资质 2

1.1　秘书的心理准备 2

1.2　应对公司内部传言（保守公司机密） 6

1.3　上司取消预定的会议 10

1.4　在被吩咐不要转接电话的情况下 14

1.5　秘书的仪表礼仪 18

第2章 职务知识 24

2.1　接待意外来宾 24

2.2　向上司进言 28

2.3　上司不在时的业务 32

2.4　秘书作为桥梁的职责 36

2.5　交易伙伴的重要领导突然逝世 40

2.6　秘书的职务界限 44

第3章 一般知识 50

3.1　常用商务英语 50

3.2　关于企业的基础知识 56

3.3　经营管理基础知识 60

3.4　会计、财务、税务知识 64

3.5　本票、支票等金融知识 70

4.1　职场用语的准确使用 78

第4章 礼仪与接待 78

4.2　接受指示 80

4.3　汇报的方式 84

4.4　电话应答 88

4.5　来客接待 92

4.6　座次安排 96

4.7　喜事时的礼节（仪容） 100

4.8　喜事时的业务 104

4.9　丧事时的业务 108

4.10　礼尚往来（以日本礼仪为例） 112

5.1　举行会议时 118

第5章 技能 118

5.2　制作事务性文书 122

5.3　制作信函 126

5.4　绘制图表 130

5.5　处理接收的文件 136

5.6　处理机密文件 140

5.7　各种资料的整理和管理 144

5.8　日程变更时的处理方式 148

5.9　办公室的设计和整理 152