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第1章 绪论 1

1.1商务管理概述 1

1.2交通运输商务管理概述 5

第2章 交通运输企业商务战略管理 10

2.1企业竞争战略概述 10

2.2企业基本竞争战略 12

2.3企业竞争战略态势 16

2.4企业竞争战略选择 22

2.5交通运输企业新市场的开拓 37

2.6运输市场商业机会分析与把握 46

2.7运输企业总体战略规划 53

第3章 交通运输商务谈判 57

3.1商务谈判概述 57

3.2商务谈判的类型 58

3.3商务谈判的内容 58

3.4商务谈判构成要素 59

3.5谈判程序 60

3.6商务谈判的技巧 62

3.7商务谈判的策略 65

3.8交易谈判过程 68

第4章 交通运输合同 73

4.1概述 73

4.2货物运输合同 75

4.3旅客运输合同 91

4.4交通运输价格与费用 98

第5章 交通运输代理管理 109

5.1代理概述 109

5.2交通运输代理 113

5.3货运代理 114

第6章 交通运输风险防范与保险 124

6.1风险和风险管理 124

6.2保险和保险合同 127

6.3货物运输保险 134

6.4旅客意外伤害保险 138

6.5保价运输 142

第7章 交通运输商务事故处理 145

7.1交通运输服务质量特性与商务事故 145

7.2运输事故分类及处理 147

7.3运输事故责任及划分 153

7.4索赔 158

7.5理赔 160

第8章 国际货物运输 171

8.1概述 171

8.2我国海关报关管理制度 174

8.3国际集装箱运输 181

8.4国际多式联运 189

9.1交通运输企业登记实务 193

第9章 交通运输企业财税与融资管理实务 193

9.2交通运输企业税务管理 197

9.3交通运输企业财务管理 214

9.4交通运输企业商务结算管理 225

9.5交通运输企业银行融资实务 227

第10章 交通运输企业物流管理 235

10.1工商企业对第三方物流的认识 235

10.2物流项目的洽谈与招投标 237

10.3第三方物流服务项目的监控 243

10.4客户服务与物流 250

10.5影响第三方物流企业成败的几个问题 253

第11章 交通运输企业商流管理 256

11.1交通运输企业商流管理概述 256

11.2 EDI与电子商务概述 256

11.3 EDI及电子商务在交通运输中的应用 269

参考文献 275