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译者序 1

前言 1

第1章　零售营销绪论 1

1.1　零售营销的演变 1

1.2　信息技术与零售营销 8

1.3　零售变革理论 13

1.4　小结 18

第一部分　零售营销战略 24

第2章　竞争环境 24

2.1　消费与购物模式 24

2.2　零售组织的类型 32

2.3　主要零售业态 41

2.4　小结 59

第3章　认知消费者 65

3.1　购物动机 66

3.2　选店 69

3.3　选择商店的决策过程 74

3.4　细分零售市场 78

3.5　顾客的维护 82

3.6　小结 92

第4章　零售战略与计划 99

4.1 战略分析 100

4.2　战略方向 104

4.3　成长战略 112

4.4　目标顾客的确定 122

4.5　小结 127

第5章　营销成果的监控 133

5.1　商店形象和品牌价值 134

5.2　形象的要素和衡量方法 137

5.3　形象比较 146

5.4　小结 150

6.1　生产率和获利能力 155

第6章　财务业绩的监控 155

6.2　成本和获利能力的要素 160

6.3　单品利润的衡量 164

6.4　小结 168

第二部分　零售营销组合 174

第7章　零售选址 174

7.1　店铺选址技术和模型 175

7.2　城市规划和零售 193

7.3　小结 198

第8章　商品选择和采购 203

8.1　采购的功能 203

8.2　零售采购决策 220

8.3　小结 233

第9章　零售企业的自有品牌 240

9.1 自有品牌的发展 241

9.2　自有品牌战略 247

9.3　消费者对自有品牌的反应 255

9.4　小结 259

第10章　零售定价 264

10.1　价格-需求关系 265

10.2　零售定价因素 268

10.3　比较因素 270

10.4　地理因素 273

10.5　品类因素 275

10.6　时间因素 279

10.7　小结 284

第11章　广告和促销 289

11.1　零售广告与促销的发展趋势 290

11.2　广告决策 299

11.3　广告效果 310

11.4　小结 313

第12章　购物环境 319

12.1　设计与氛围 320

12.2　商店布局与展示 328

12.3　展示空间的分配 333

12.4　冲动购物 338

12.5　小结 341

第13章　零售业的服务 347

13.1　人员服务 348

13.2　金融服务 354

13.3　其他服务要素 360

13.4　顾客满意度 365

13.5　小结 372

第14章　国际零售业 380

第三部分 零售前沿 380

14.1　零售业国际化的模式 381

14.2　动机和趋势 386

14.3　理解国际零售市场 389

14.4　国际化的实现 396

14.5　小结 402

第15章　电子零售业 407

15.1　B2C电子商务的发展 408

15.2　电子零售业的基本要素 418

15.3　B2C电子商务的前景 431

15.4　小结 437