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第1章　电子商务概述 1

1.1　电子商务的发展过程 2

1.1.1　商务与电子的结合——电子商务的产生 2

1.1.2　电子商务的发展历程 3

1.2　电子商务在中国的发展历程 6

1.3　若干需要澄清的概念 13

1.3.1　商务电子化与电子商务 13

1.3.2　传统商务的法则在电子商务中还有用吗 15

1.3.3　电子商务模式的模仿与创新 16

1.3.4　电子商务中的“三流”是合一还是协同 20

1.3.5　电子商务的“零距离”会消灭中间商吗 21

1.3.6　网上营销与电子商务 22

1.3.7　注意力的经济效益 24

1.3.8　电子商务个性化和个性化电子商务 26

1.3.9　电子商务中的信用与诚信 28

第2章　电子商务的定义、组成及服务模式 33

2.1.1　EC与EB的提出 34

2.1　两个术语EC与EB 34

2.1.2　其他一些E术语的提出 35

2.2　电子商务的定义 36

2.3　电子商务的组成及其架构 36

2.3.1　电子商务的组成 36

2.3.2　电子商务的架构 38

2.4　电子商务的交易模式 39

2.4.1　企业与消费者 40

2.4.2　企业与企业 46

2.4.3　消费者与消费者 51

2.4.4　消费者与企业 53

2.4.5　政府与企业 54

2.4.6　政府与市民 54

2.4.7　移动电子商务 56

第3章　企业信息化 58

3.1　企业信息化概述 59

3.1.1　信息化概述 59

3.1.2　企业信息化的框架 61

3.1.3　企业信息化的策略 62

3.2　企业如何信息化 63

3.2.1　企业信息化概况 63

3.2.2　中小企业如何信息化 64

第4章　电子商务的安全网上支付协议 70

4.1　安全套接层协议SSL 71

4.1.1　安全套接层协议SSL简述 71

4.1.2　SSL的认证机构和数字证书 72

4.1.3　SSL握手协议 73

4.1.4　SSL记录协议 79

4.1.5　SSL中的会话重用技术 81

4.1.6　SSL的应用示例 82

4.1.7　对SSL协议的简单总结 85

4.1.8　如何构建基于SSL的安全Web站点 87

4.2　安全电子交易协议SET 88

4.2.1　SET协议简述 88

4.2.2　SET协议中的数字加密技术 89

4.3　SSL与SET的比较 101

4.4　数字证书认证中心CA与数字证书 102

4.4.1　CA的层次结构 103

4.4.2　SET协议中RSA密钥的长度 104

4.4.3　SET协议中私钥和数字证书的有效期 104

4.5　公开密钥基础设施PKI 106

4.6　金融信息化和网上银行 112

4.6.1　金融信息化 112

4.6.2　网上银行 113

第5章　企业对电子商务的运作 116

5.1.1　IPv4和IPv6 118

5.1　注册域名 118

5.1.2　域名的类别 122

5.2　建立电子商务站点 126

5.2.1　IBM WebSphere的产品家族 127

5.2.2　IBM WebSphere的平台结构 133

5.2.3　IBM WebSphere软件平台 136

5.2.4　IBM WebSphere的组成及应用 140

5.2.5　IBM WebSphere中的其他一些概念 148

5.2.6　网站的IA设计 153

5.2.7　网站的价值分析 157

5.3　网上宣传 159

5.4　网上支付 162

5.4.1 电子现金E-cash 164

5.4.2　信用卡支付 166

5.4.3　智能卡支付 171

5.4.4　电子支票 171

5.4.5　移动无线支付 172

5.4.6　网上安全支付注意事项 181

5.5.1　Internet第四媒体 182

5.5　网上广告 182

5.5.2　网上广告的种类 183

5.5.3　第五媒体短消息和Blog营销 189

5.6　网上调查 190

5.6.1　网上调查概述 190

5.6.2　网上调查的方式 193

5.7　网上整合 194

第6章　电子商务的物流 197

6.1.1　物流的定义及其作用 198

6.1　物流概述 198

6.1.2　物流术语的演变 199

6.2　物流理念的学说流派 200

6.3　电子商务中的物流模式 201

6.3.1　快递业务 203

6.3.2　物流一体化和第三方物流 204

6.3.3　第四方物流 206

6.3.4　电子商务中的物流配送 206

6.4　电子商务中的物流技术 208

6.4.1 无线射频识别RFID 208

6.4.2　全球定位系统GPS 212

6.4.3　集装箱号码自动识别 213

第7章　智能化的第三代电子商务 214

7.1 电子商务与ERP、SCM和CRM的集成 217

7.2　ERP的演变 220

7.2.1　物料需求计划MRP 220

7.2.2 制造资源规划MRPⅡ 221

7.2.3　企业资源规划ERP 223

7.2.4　ERPⅡ 227

7.3　供应链及供应链管理 229

7.3.1　供应链SC与供应链管理SCM 229

7.3.2　供应链管理与物流管理的关系 231

7.4　客户关系管理（CRM） 232

7.4.1　客户关系管理概述 232

7.4.2　呼叫中心与即时通信IM 236

7.5　企业业务流程重组 240

7.6　Web服务 242

7.6.1　Web Service和Web Services 243

7.6.2　Web服务的标准协议及其工作原理 244

7.6.3　Web服务的应用 252

7.6.4　Web服务的性能改进 254

7.6.5　随需应用的电子商务EBOD 255

7.6.6　随需应用是Web服务的最终结果 258

7.7　可扩展标记语言XML 258

7.7.1　XML 258

7.7.2　业务规则管理系统BRMS 265

7.7.3　电子商务的标准和规范：cnXML与ebXML 266

7.7.4　XML在无线通信WML方面的应用 269

7.8　智能化电子商务的基础设施 270

7.8.1　智能服务器 270

7.8.2　网格 271

第8章　电子商务的安全与法律问题 278

8.1 电子商务的安全问题 279

8.1.1　安全问题概述 279

8.1.2　安全六特征 280

8.1.3　信息安全等级保护 281

8.1.4　常见的安全威胁及其安全技术 283

8.2　电子商务的法律问题 292

8.2.1　域名与商标 294

8.2.2　电子签名法 299

8.2.3　电子合同的法律问题 303

8.2.4　知识产权问题 306

8.2.5　流氓软件问题 308

参考文献 311