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第一部分　战略选择过程 2

第一章　公司业务战略的界定 2

实例一　新视角，新发展 3

实例二　确保价值，减少成本 4

第二章　焦点评估 6

营销调研类型 6

营销调研方法 11

营销调研表达工具 14

实例一　关注自己的一笔巨额财富 20

实例二　少邮寄，多盈利 21

第三章　战略选择 23

定位战略 23

实例一　定位于完美 34

实例二　速度、可靠和便捷 36

第二部分　营销工具的选择 38

第四章　广告 38

广告方针 38

“六步走”的广告程序 40

自己做还是选择代理 42

广告的类型和主题 45

市场覆盖 48

媒体选择 49

实例一　终极目标市场渗透 54

实例二 图标的魅力 56

第五章　公共关系 58

公共关系是什么 59

实例一　专家与资源 69

实例二　调查和奖励 70

第六章　促销 71

成功促销的关键问题 72

促销类型 73

实例一　不仅仅是促销 77

实例二　左脑与右脑 78

第七章　推销 80

推销的类型 81

推销你的员工 84

推销清单 85

实例一　Polo香水的价值附加 86

实例三　心理推销术 87

实例二　色彩秘密 87

第八章　数据库营销 89

数据库系统的成功运行 90

成功进行数据库营销的关键问题 91

直接邮寄式销售 93

实例一　窗口式信件 96

实例二　邀请函式信件 96

第九章 电子网络营销 98

网络营销 98

电子网络营销清单 100

实例一　协同工作 100

实例二　网络营销的重大失误 101

第十章　包装 103

包装的作用 104

包装清单 105

实例二　驾驭潮流 106

实例一　与众不同的平果机 106

第十一章　品牌 108

品牌战略的内容 108

品牌战略清单 115

实例一　迪斯尼品牌帝国 115

实例二　兼容的AOL品牌 116

第十二章　价格 117

定价策略 120

价格策略清单 122

实例一　一样的价格，不同的结果 123

实例二 “延期付款”，成功清仓 123

变化中的销售战略 125

第十三章　销售 125

完备的知识获取 128

销售说明 130

销售战略 132

销售业绩的评估与奖励 135

销售清单 138

实例一　天壤之别的酒店服务 139

实例二　物有所值的投资 140

第十四章　顾客服务 142

顾客服务战略 142

顾客服务清单 153

实例一　按需定做的顾客服务 154

实例二　完全以顾客为本的思维 155

第十五章　危机管理 158

实例二　破损的“非破损”眼镜 162

实例一　危机后的策略 162

第十六章　营销与法律 164

第十七章　营销预算 167

预算的确定方法 167

预算方案内容 168

营销预算清单 169

第三部分　营销方案与营销审计 172

第十八章　战略性营销方案 172

概述 172

执行方略 172

竞争对手和竞争环境评估 174

长期目标和短期目标 176

企业使命 176

推动力 177

战略和战术 178

特殊项目方案 179

具体建议 180

企业愿景规划 180

口号 181

问题 181

评估和结果 182

方案预算 182

附录 185

第十九章　营销审计 186

附录 191